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移動(dòng)推短信智能客服機(jī)器人“小i機(jī)器人”

2011/10/12

  近來(lái),上海、河南、江蘇等地的移動(dòng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn),通過(guò)發(fā)送短信到10086,短信自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容相當(dāng)有人情味。據(jù)悉,原來(lái)中國(guó)移動(dòng)上海、河南、江蘇等分公司正在采用名為“小i機(jī)器人”的智能交互平臺(tái),推出了短信智能客服機(jī)器人。“小i機(jī)器人”所屬公司介紹,智能客服機(jī)器人是一種全新的概念,它以自然語(yǔ)言處理和人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ),使用IM(即時(shí)聊天)工具、WEB(互聯(lián)網(wǎng))頁(yè)面或移動(dòng)終端作為表現(xiàn)形式的具有智能自動(dòng)客戶(hù)服務(wù)功能的軟件系統(tǒng)。用戶(hù)可以像與自然人對(duì)話(huà)一樣與機(jī)器人交談。

  經(jīng)過(guò)試運(yùn)行,上海、江蘇、河南移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人紛紛表示:相較于傳統(tǒng)的客服方式,智能客服不僅可以通過(guò)智能系統(tǒng)替代人工,有效降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本;分流實(shí)體渠道壓力,更重要的是,智能客服系統(tǒng)的使用能夠顯著提高企業(yè)的服務(wù)水平,進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從根本上避免了人工客服人員可能存在的業(yè)務(wù)知識(shí)不全面、人為懈怠與情感波動(dòng)等因素造成的客戶(hù)咨詢(xún)無(wú)法得到準(zhǔn)確全面的解答,甚至產(chǎn)生不愉快咨詢(xún)經(jīng)歷的情況發(fā)生。

東方早報(bào)



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