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中國國際航空公司啟用全新服務(wù)熱線95583

2011/10/26

  昨天,中國國際航空股份有限公司宣布正式啟用國航全新服務(wù)熱線95583,該服務(wù)熱線統(tǒng)一了原有服務(wù)熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護中心投訴熱線,一個號碼支持原5個號碼的服務(wù)。新的服務(wù)熱線自今年8月31日起試用以來,呼入量已占國航全部熱線呼入量的一半。

  記者從國航了解到,全新的國航熱線可提供三大類服務(wù):第一類為常規(guī)服務(wù),包括客票購票及退改簽服務(wù)、國航知音會員服務(wù)和商旅卡客戶服務(wù);第二類為專項服務(wù),包括白金卡專線、大客戶專線等服務(wù);第三類為增值服務(wù),包括酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。

  國航電話呼叫中心高級副經(jīng)理馬雪峰告訴記者,國航官網(wǎng)及95583熱線均提供機票訂票直銷服務(wù),通過上述渠道訂票,票價可在市場價格的基礎(chǔ)上減少3%-10%,通過上述兩種途徑購票票價一致,但這兩種購票途徑的促銷、送禮活動會有所差別。

京華時報



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