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華泰人壽客服部全面啟用呼叫系統(tǒng)

2011/10/24

  近日,華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內投入使用。據(jù)悉,該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā),運用了業(yè)內技術領先的呼叫中心解決方案,能夠實現(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能,讓客戶將體驗到更為便捷和人性化的服務。

  據(jù)介紹,該系統(tǒng)目前能提供客戶關系管理功能、7×24小時自助語音服務功能以及輔助服務等功能,客戶可以隨時通過驗證過程,采用自助服務的方式查詢到保單相關信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務人員進行身份認證;公司則能通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行溝通。此外,該公司還可運用該系統(tǒng)分析客戶的行為習慣和服務訴求,識別VIP等重要客戶,提供有針對性的服務。

  據(jù)悉,該系統(tǒng)研發(fā)伊始,就引入了CRM(客戶關系管理)概念,為未來整合網(wǎng)站、核心業(yè)務系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道,推動統(tǒng)一服務、統(tǒng)一營銷奠定基礎。

中國保險報



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