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糯米網(wǎng)啟動天津客服中心:擁有500坐席

2011/10/21

  10月21日消息,糯米網(wǎng)今日宣布,在保持北京總部客服中心現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上,將正式啟用建在天津的全新客服中心。

  據(jù)了解,糯米網(wǎng)天津客服中心擁有500坐席,并采用了業(yè)內(nèi)最先進的Avaya硬件交換設(shè)備。10月12日,新客服中心已進入試運行階段,并同時將糯米網(wǎng)400服務(wù)電話更改為4006888887。

  據(jù)糯米網(wǎng)客服中心方面透露,新客服中心投入使用之后,將客服電話的接通率由以前的90%左右提升至99%,并大幅縮短了處理問題的時間周期。

  據(jù)介紹,糯米網(wǎng)客服中心全部一線客服人員在上崗前都要接受包括服務(wù)禮儀、呼叫中心歷程、公司文化、糯米網(wǎng)業(yè)務(wù)體系、團購行業(yè)分析、模擬演練、員工個人價值等為期一個多月的嚴格培訓(xùn),考試合格后方可上崗。

  目前,團購網(wǎng)站的售后服務(wù)飽受詬病。有分析認為,如何通過加強售后提升團購網(wǎng)站自身的軟實力、塑造一個可信賴的團購品牌才是現(xiàn)階段團購網(wǎng)站的首要目標。

騰訊科技



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