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“10086”終端服務(wù)可解決手機(jī)使用難題

2011/06/28

  老手機(jī)里的電話簿怎么導(dǎo)進(jìn)新手機(jī)?開車時(shí)怎么用手機(jī)查詢股市信息?ipad/iphone里新奇特的繁雜功能怎么用?記者近日獲悉,全國首個(gè)終端服務(wù)基地已落戶江蘇移動,手機(jī)用戶只要撥打10086客服熱線,就會有通信專家在線幫你解答解決。

  該服務(wù)基地能夠解決的問題五花八門。比如,老款手機(jī)不能每天設(shè)鬧鐘,某山寨機(jī)上不了微博,新手機(jī)不會發(fā)彩信……目前市面上銷售的20個(gè)品牌的手機(jī),甚至包括很多山寨機(jī)品牌,基地都能提供軟硬件故障排查、功能操作指導(dǎo)等服務(wù)。

  目前,服務(wù)基地已招募160人的團(tuán)隊(duì),與傳統(tǒng)的話務(wù)員女性居多不同,男性比例接近一半,特別是終端專家組成員,為清一色男性,每人至少擁有5年以上的玩機(jī)經(jīng)驗(yàn)。該服務(wù)基地設(shè)在南京,而全國的用戶都可以通過本省的10086在線轉(zhuǎn)接到南京統(tǒng)一解答,除電話費(fèi)外,不再收取服務(wù)費(fèi)用。電話里不能解決的問題,集團(tuán)用戶還可以享受上門服務(wù)。

中國網(wǎng)



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