首頁>>>技術>>>系統(tǒng)建設

暖通行業(yè)引進呼叫中心 傾聽中國市場的需求

2011/03/07

  3月7日消息,八喜(BAXI)——歐洲三大暖通集團之一,歐洲最大的壁掛爐生產商。日前引進了呼叫中心語音管理系統(tǒng)為其提高中國區(qū)域的客戶服務質量。八喜從2004年入住中國開始就非常注重服務質量和對客戶需求的傾聽,“中國是一個超級大國,不僅有不同的氣候帶,城市結構也不同,更何況中國人口眾多,這樣產生的需求也是多層次的。我們很注重傾聽來自不同需求消費群體的需求,因為我們很重視中國市場,希望在中國不僅僅銷售歐洲或美洲標準的產品。”八喜集團亞洲地區(qū)總裁福納德博士如是說,“八喜的目標不僅僅是一個歐洲公司在中國的銷售公司,而是成為八喜中國。”

  為了能夠更好的了解中國客戶的需要,八喜特聘請了訊眾通信www.commchina.net,為其設計了整體呼叫中心解決方案管理所有八喜語音通信。訊眾通信在設計中重點突出了“增強業(yè)務處理能力,提高客戶滿意度”的呼叫中心特點,將先進的CTI技術與CRM(客戶關系管理)理念進行了無縫的融合;提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、會員資料管理、工單閉環(huán)(工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究)、錄音質檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調查,能夠隨時統(tǒng)計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產品、服務的重要數(shù)據(jù),為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據(jù)。經(jīng)過半年的使用,目前系統(tǒng)穩(wěn)定優(yōu)越,為八喜提供了非常準確的一手資料,深受企業(yè)的認可。

  訊眾通信總裁樸圣根表示,八喜中國精益求精的態(tài)度是訊眾的榜樣,此套方案針對大型制造行業(yè)的行業(yè)特點量身定做。400號碼可幫助企業(yè)與其他同類型企業(yè)進行有效區(qū)分;來電彈屏:客戶來電彈出對應客戶資料或新建客戶信息,有效增加用戶黏合度;支持分散式坐席為分散各地的客戶提供有效的服務支持,讓客戶有效方式聯(lián)系最近的直屬服務商;可定制的工單系統(tǒng)可以延續(xù)企業(yè)現(xiàn)有的操作流程,可做到根據(jù)企業(yè)需求靈活定制,建立企業(yè)需要的客戶信息建立/咨詢/管理流程;知識庫標準話術統(tǒng)一,減少客服人員培訓時間。并可以與企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接,;客戶可以通過單平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢,與客戶管理能夠有效結合;客戶資料本地化:所有的客戶資料的數(shù)據(jù),存儲在企業(yè)本地,方便進行統(tǒng)一管理——即使分銷商流失,對公司的整體影響有限;免費錄音可以隨時監(jiān)管每一通通過400呼入/呼出的電話,免費保留三個月,按時間順序期逐次覆蓋,存儲格式為WAV格式,音質清晰,查詢方便;呼出服務:被叫顯示400號碼,統(tǒng)一企業(yè)標志。通話方案多種可選,豐儉由人。語音通路可靠,通話質量有保證;自定義報表:對呼叫中心的使用情況列出清晰表格,為決策提供依據(jù),更多功能在此不做具體說明。訊眾通信一直以客戶的獲利為自身的努力方向,客戶的認可才能說明訊眾的價值。此次與八喜中國的合作,讓我們自己對進軍大型制造這個行業(yè)充滿了信心。

CCTIME飛象網(wǎng)



相關閱讀:
凡客誠品開通7*24小時客服電話 2011-03-07
大禹水專家整合商能MrCRM為客戶提供終端水務服務 2011-03-07
英立訊科技再次助力慧聰國際呼叫中心平滑擴容 2011-03-04
全國海拔最高地區(qū)城市的客服呼叫中心建成 2011-03-04
西安歐亞學院建成基于CRM的多媒體呼叫中心 2011-03-03

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設技術

闽清县| 公安县| 大邑县| 武宁县| 无为县| 阿克苏市| 黄大仙区| 汾阳市| 皋兰县| 兴安盟| 扎鲁特旗| 中宁县| 诸暨市| 鹿邑县| 雷波县| 宁明县| 蒲城县| 阿坝县| 威远县| 英德市| 日照市| 磐安县| 玛多县| 揭西县| 双桥区| 新沂市| 彭山县| 驻马店市| 宽甸| 湖南省| 元氏县| 织金县| 枣强县| 静海县| 大邑县| 雷波县| 阿克陶县| 承德市| 济源市| 延安市| 天祝|