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淮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心:服務(wù)電話里的微笑

2011/03/14

  3月8日,淮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心坐席員劉艷美度過(guò)了一個(gè)幸福的三八節(jié)。

  2003年,淮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心成立之初,劉艷美經(jīng)過(guò)層層考核選拔來(lái)到95598坐席員崗位。劉艷美始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力提高自身綜合素質(zhì),現(xiàn)在,她已對(duì)電費(fèi)電價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等電力經(jīng)營(yíng)管理的法律、法規(guī)、政策了如指掌。一冊(cè)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》共有107條,劉艷美能流暢地背出來(lái),而且還能結(jié)合工作中的個(gè)例進(jìn)行說(shuō)明。

  在95598呼叫中心,對(duì)每一位客戶打來(lái)的電話,劉艷美都會(huì)讓對(duì)方聽(tīng)出自己的真誠(chéng),聽(tīng)出自己的微笑。為此,她還在自己的辦公桌前放置一面小鏡子,時(shí)刻關(guān)注自己的表情,真正做到“微笑面對(duì)、悉心聆聽(tīng)、用心服務(wù)”。

  今年2月21日,發(fā)生的一件事讓劉艷美難以忘懷。那天上午,一位60多歲的老大爺來(lái)到電業(yè)局,手里拎個(gè)蛇皮袋,一進(jìn)門就說(shuō):“同志,你們95598呼叫中心的2號(hào)坐席員在嗎?我要當(dāng)面感謝她,給她帶點(diǎn)自家地里產(chǎn)的紅薯,要不是她,今年我這老頭子的麥子就沒(méi)收成了!崩洗鬆斀型跤耔埃衲甏蠛,別的人家都有人抗旱,他的孩子都在外打工,麥地離家又遠(yuǎn),他沒(méi)法澆麥,著急的王大爺把電話打到了95598呼叫中心。當(dāng)日值班的2號(hào)坐席員劉艷美第一時(shí)間聯(lián)系局“軍人之家抗旱服務(wù)隊(duì)”,迅速幫助王大爺家接通了臨時(shí)用電,并幫助他把地澆了一遍。王大爺記住了2號(hào)坐席員,給劉艷美送禮來(lái)了。

  如今,劉艷美在坐席員的崗位上已走過(guò)了8個(gè)年頭,其中有5個(gè)除夕夜是在崗位上、在用戶的祝福中度過(guò)的。

  當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)不同的聲音通過(guò)電話傳遞同一聲祝福,她所有的辛苦和委屈都煙消云散了。

河南工人日?qǐng)?bào)



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