上海市工商局12315熱線(xiàn)構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)的便捷通道
2011/03/11
作為上海市工商行政管理局受理消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)、解答消費(fèi)者咨詢(xún)的公共服務(wù)熱線(xiàn),上海12315熱線(xiàn)堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為引領(lǐng),以推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧為己任,以“打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、建設(shè)全國(guó)一流消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)”為目標(biāo),全年無(wú)休地為廣大消費(fèi)者提供維權(quán)服務(wù)。2010年,上海12315熱線(xiàn)共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電近51.8萬(wàn)個(gè),及時(shí)受理消費(fèi)者申(投)訴和舉報(bào)126142件,解答消費(fèi)者咨詢(xún)391468人次,為營(yíng)造和諧有序的世博消費(fèi)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。12315熱線(xiàn)工作在贏得消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)的同時(shí),還曾被人力資源和社會(huì)保障部與國(guó)家工商總局評(píng)為“全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)先進(jìn)集體”,被國(guó)家工商總局評(píng)為“加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)先進(jìn)單位”,連續(xù)三屆蟬聯(lián)“全國(guó)巾幗文明崗”和“上海市文明單位”稱(chēng)號(hào)。新民晚報(bào)
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