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沙坪壩企業(yè)服務(wù)呼叫中心搭建服務(wù)平臺

2011/02/11

  2月11日,記者近日從區(qū)行政審批服務(wù)大廳茶話會獲悉,全市首家區(qū)級企業(yè)服務(wù)呼叫中心自去年12底正式開通運行以來,截至目前中心后臺數(shù)據(jù)庫已經(jīng)采集全區(qū)35家單位共計613條涉及行政審批、優(yōu)惠政策、行政處罰等相關(guān)信息,目前呼叫中心各項工作正在步入正軌,正在搭建政務(wù)服務(wù)“110”平臺。

  記者在區(qū)行政審批服務(wù)大廳看到呼叫中心就在大廳進門左側(cè),目前有三名工作人員在辦公,處理各種數(shù)據(jù)。據(jù)了解,沙區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心(966550)是全市第一家區(qū)級企業(yè)服務(wù)呼叫中心。中心設(shè)在區(qū)行政審批服務(wù)大廳內(nèi),它匯集了全區(qū)35家單位共計613條政策條目以及熱點問題,隨著5×8小時人工在線和其余時間自助語音的服務(wù)升級,數(shù)據(jù)庫內(nèi)容正在不斷補充和更新。呼叫中心通過一號(服務(wù)熱線966550)、一網(wǎng)、兩平臺(呼叫受理與信息處理平臺和數(shù)據(jù)庫采集平臺)的集成架構(gòu),為企業(yè)提供涉及企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢、建議、投訴、舉報等信息服務(wù)。經(jīng)過中心前臺工作人員記錄、分揀后,即可直接通過平臺進行答復(fù)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理,工作效率成倍提高。中心的運行將為政府與企業(yè)搭建溝通與交流的平臺、讓市場配置信息誠信度得到保證。

  目前,區(qū)行政大廳管委辦分兩批對全區(qū)八十余家單位的聯(lián)絡(luò)員進行了培訓(xùn),區(qū)監(jiān)察局也將呼叫中心的工作列入2011年全區(qū)黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核里,中心管理規(guī)定及考核辦法修訂正在跟進。同時,呼叫中心的127處樓宇廣告已經(jīng)投放,10萬余份宣傳單也已經(jīng)制好并下發(fā)到各單位。

  區(qū)行政審批服務(wù)大廳負責(zé)人表示,將加強區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心運行調(diào)研,搭建公共非緊急救助平臺,用心做好政務(wù)服務(wù)“110”。

新華網(wǎng)



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