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南京市領(lǐng)導每周三上午值班接聽“12345”

2011/02/11

  每周三上午,撥打政府呼叫熱線12345,將是由南京市委市政府的領(lǐng)導接聽,并解決問題。昨天,記者從南京市委市政府獲悉,市委市政府領(lǐng)導到12345值班將形成制度。

  參加值班的領(lǐng)導為市委常委和市政府副市長,接聽時間一般為每周三上午,接聽時間原則上不少于2小時。領(lǐng)導們一般要到“12345”政府服務呼叫中心值班,但也可視情安排在呼叫中心二級平臺(部門服務熱線)接聽,或在市領(lǐng)導辦公室實行三方通話。

  據(jù)了解,領(lǐng)導們重點接聽的內(nèi)容有五方面,包括群眾訴求的熱點、難點問題以及群眾工作和生活中迫切需要解決的實際困難和問題;政策措施實施中出現(xiàn)的問題,群眾對黨委、政府工作提出的重要意見和建議;跨行政區(qū)域、跨部門、跨單位的重大疑難問題;黨政機關(guān)及其工作人員工作作風和效能方面的問題;經(jīng)區(qū)縣、開發(fā)區(qū)或市有關(guān)部門協(xié)調(diào)后仍無法解決的重大疑難問題。市有關(guān)部門負責人可根據(jù)需要隨同市領(lǐng)導接聽來電,現(xiàn)場解答及處置群眾提出的問題。

  “實行市領(lǐng)導首接負責制,對來電群眾訴求事項辦理工作一包到底!庇浾吡私獾剑嘘P(guān)單位按照“誰主管、誰負責”和屬地化管理的原則具體承辦,并及時將辦理結(jié)果反饋接聽領(lǐng)導和來電群眾。市督察辦和呼叫中心實行專項督辦,確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。 

揚子晚報



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