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中移動加大SP撥測 四類違約將全網(wǎng)聯(lián)動處罰

2011/02/24

  2月24日,為進(jìn)一步加強(qiáng)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理,特別是加強(qiáng)終端渠道的管理和繼續(xù)深入整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)低俗信息,2011年中國移動將在前期專項(xiàng)行動的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大撥測力度,對撥測發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間采取處理措施,同時(shí)上報(bào)中國移動集團(tuán)進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)動處罰。

  據(jù)悉,為進(jìn)一步確保夢網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的規(guī)范性,中國移動強(qiáng)調(diào):

  1、嚴(yán)禁模擬用戶點(diǎn)播扣費(fèi)

  (1)對用戶不知情、無任何操作的情況下,出現(xiàn)模擬上行點(diǎn)播扣費(fèi)違規(guī)行為的SP,全網(wǎng)直接終止合作,違規(guī)業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費(fèi)。

  (2)所有業(yè)務(wù)的開展嚴(yán)格保證用戶一次點(diǎn)擊對應(yīng)一次扣費(fèi),嚴(yán)禁出現(xiàn)用戶一次點(diǎn)擊,軟件或客戶端等模擬用戶多次點(diǎn)播扣費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)此類問題,按照《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規(guī)定,屬于二類違約,暫停該業(yè)務(wù)線全網(wǎng)結(jié)算3個(gè)月,違規(guī)業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費(fèi),違規(guī)業(yè)務(wù)下線。情節(jié)嚴(yán)重的,直接終止合作。

  2、嚴(yán)禁利用低俗菜單、題目、內(nèi)容誘導(dǎo)用戶點(diǎn)播扣費(fèi)

  業(yè)務(wù)在開展過程中,必須確保推廣方式健康,嚴(yán)禁利用含低俗內(nèi)容的菜單、業(yè)務(wù)名稱誘導(dǎo)用戶點(diǎn)播扣費(fèi),嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)名稱及業(yè)務(wù)內(nèi)容中出現(xiàn)不健康、低俗內(nèi)容;嚴(yán)禁各類合作伙伴利用含不健康、低俗內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)、獨(dú)立WAP站點(diǎn)等渠道推廣業(yè)務(wù),一旦發(fā)現(xiàn)此類問題,按照《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規(guī)定,屬于二類違約,暫停該業(yè)務(wù)線全網(wǎng)結(jié)算3個(gè)月,違規(guī)業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費(fèi),違規(guī)業(yè)務(wù)下線。情節(jié)嚴(yán)重的,直接終止合作。

  3、嚴(yán)禁資費(fèi)提示不規(guī)范誘導(dǎo)客戶點(diǎn)播扣費(fèi)

  業(yè)務(wù)在開展過程中,必須嚴(yán)格確保用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

  (1)用戶在使用業(yè)務(wù)前必須確保資費(fèi)明示,嚴(yán)禁點(diǎn)擊菜單直接扣費(fèi),嚴(yán)禁屏蔽中國移動的資費(fèi)提醒。對于用戶使用前無資費(fèi)提示、屏蔽中國移動資費(fèi)提醒、點(diǎn)擊菜單直接扣費(fèi)等問題,一旦發(fā)現(xiàn),按照《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規(guī)定,屬于二類違約,暫停該業(yè)務(wù)線全網(wǎng)結(jié)算3個(gè)月,違規(guī)業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費(fèi),違規(guī)業(yè)務(wù)下線。情節(jié)嚴(yán)重的,直接終止合作。

  (2)業(yè)務(wù)開展過程中必須確保資費(fèi)提示清晰,必須嚴(yán)格按照《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》的相關(guān)規(guī)定明示提供服務(wù)的SP名稱、業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。提示內(nèi)容必須嚴(yán)格執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn):您將選擇使用由XXXX公司提供的XXXX業(yè)務(wù),信息費(fèi)X(阿拉伯?dāng)?shù)字)元/條,繼續(xù)點(diǎn)播開始享受服務(wù),停止點(diǎn)擊則不扣費(fèi)。客服電話:XXXXXXXX。對于資費(fèi)提示中未明示提供服務(wù)的SP名稱、業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確等問題,按照《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規(guī)定處理,違規(guī)業(yè)務(wù)下線;

  4、嚴(yán)禁出現(xiàn)扣費(fèi)未提供內(nèi)容

  業(yè)務(wù)在開展過程中,必須確保付費(fèi)用戶享受到相應(yīng)服務(wù)或正常使用業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁扣費(fèi)后,沒有向用戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)或內(nèi)容,或產(chǎn)生業(yè)務(wù)不可用、下載失敗等情況。一旦發(fā)現(xiàn)此類問題,按照《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規(guī)定處理,違規(guī)業(yè)務(wù)下線。

  據(jù)了解,中國移動將在2011年2-3月進(jìn)一步加大撥測力度,重點(diǎn)針對以上四類違約行為進(jìn)行專項(xiàng)檢查,對發(fā)現(xiàn)仍然存在違約行為的,將按照《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,直至終止合作。

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