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浙江保監(jiān)局禁止壽險(xiǎn)電銷私訪盲訪夜訪纏訪

2011/01/07

  “一上來就說恭喜你中獎了,然后開始推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,而且經(jīng)常打擾我的休息時間。”杭州的章先生向本報(bào)投訴,“這些推銷保險(xiǎn)的電話都是隨機(jī)盲打,給人的感覺特別像騙子電話。”

  記者了解到,這種隨機(jī)盲打陌生客戶電話的營銷方式已經(jīng)被監(jiān)管部門叫停。繼去年年底保監(jiān)會出臺規(guī)定規(guī)范車險(xiǎn)電話營銷后,近期又針對壽險(xiǎn)電話營銷制定了相應(yīng)的管理規(guī)定,其中包括禁止盲打、禁止非法獲取客戶信息、客戶拒絕后一年內(nèi)不得再次撥打電話、保險(xiǎn)公司必須使用專用統(tǒng)一的營銷電話等等。

  撥打壽險(xiǎn)營銷電話要守規(guī)矩

  據(jù)浙江保監(jiān)局人身保險(xiǎn)監(jiān)管處室相關(guān)人員介紹,日前,保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》。該文件主要有四項(xiàng)核心內(nèi)容。

  一是禁止“私訪”。即要求各壽險(xiǎn)公司電話營銷號碼必須是區(qū)別于普通電話號碼的專用號碼,并且在2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一,該號碼必須在公司正式網(wǎng)站以及全國性媒體上公示。禁止保險(xiǎn)營銷員個人及其聘用人員以個人或假借公司名義私自打電話給客戶。

  二是禁止“盲訪”。即要求壽險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營銷員嚴(yán)格遵守個人信息保密的相關(guān)規(guī)定,不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料,建立嚴(yán)格的名單使用管控流程,嚴(yán)禁隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶。

  三是禁止“夜訪”。要求各壽險(xiǎn)公司要根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣,使用電話營銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備,設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時間,杜絕在客戶夜間休息期間擾民。

  四是禁止“纏訪”。即要求各壽險(xiǎn)公司尊重客戶的選擇權(quán),對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的,應(yīng)錄入禁止撥打名單,不得再次撥打電話滋擾。

  遭遇擾民電話可向監(jiān)管部門舉報(bào)

  浙江保監(jiān)局有關(guān)人士還表示,保險(xiǎn)電話銷售是一種新興銷售渠道,有利于減少中間環(huán)節(jié),尤其是對于條款通俗簡單、保費(fèi)低廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品來說,不失為一種便民、低碳的銷售方式,但是也存在一些假電銷、電銷擾民的問題,因此對于電話銷售既要鼓勵探索,又要規(guī)范治理。

  2011年將是浙江保監(jiān)局保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專項(xiàng)活動年,如果消費(fèi)者遇到電話誤導(dǎo)和擾民的,可以隨時向保監(jiān)局或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會舉報(bào)。

杭州日報(bào)



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