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電話導航114/116114 讓預約掛號更靠譜

2011/01/30

  北京聯(lián)通電話導航114/116114在響應市府號召、利用電信技術服務優(yōu)勢解決老百姓就醫(yī)難問題上邁出了著實有效的步伐。

  北京聯(lián)通電話導航114/116114在全面推出市屬40余家三甲醫(yī)院的電話預約掛號轉接、醫(yī)療信息咨詢及短信報號服務基礎上,利用導航平臺技術和坐席優(yōu)勢,已陸續(xù)開通了中日友好醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大第一醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院及朝陽醫(yī)院等17家醫(yī)院的直接預約掛號服務功能,近期航天醫(yī)院、電力醫(yī)院、海軍總醫(yī)院還將相繼上線。

  自2009年10月北京聯(lián)通電話導航開通電話預約掛號服務以來,如協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北大第一醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院對114日均放號量約近3000個,涵蓋大部分熱門科室專家號和普通號。同時,根據院方需求,電話導航平臺還可實現分時就診,有效錯峰。

  截至2010年12月底,114共受理咨詢醫(yī)療信息近百萬次,成功實現預約掛號近20余萬人次,電話接通率趨近100%,客戶反映服務良好,深受社會各界和廣大患者好評。

  在極大地方便百姓就醫(yī)、改善就診環(huán)境和節(jié)約候診時間的基礎上,北京聯(lián)通電話導航114/116114仍將本著“服務為本,開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神,不斷擴展、完善業(yè)務功能,加強系統(tǒng)支撐能力并提升電話預約掛號坐席的人性化服務水平;同時也將積極配合市衛(wèi)生局等政府機構大力推進分級診療和雙向轉診機制,為更加合理、有效利用醫(yī)療資源和構建和諧醫(yī)患關系貢獻北京聯(lián)通的力量。

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  114/116114 北京聯(lián)通的綜合信息服務時代

  “電話導航114/116114”是北京聯(lián)通語音綜合信息服務的強勢品牌,主要涵蓋通信導航、信息導航和交易導航三大層面內容,并以優(yōu)質的服務理念向社會公眾提供全面、精確、專業(yè)的綜合信息服務,同時也為政企客戶、商務客戶搭建高效、快捷的信息發(fā)布平臺。

  追溯歷史,電話導航114/116114的前身是電話局“答問處”,早在1911年便應運而生,至今已近百年。隨著市場經濟的深入發(fā)展,近年來,人們的信息消費需求正逐步從單一化、大眾化向多元化、差異化和個性化方向發(fā)展。而北京聯(lián)通電話導航114/116114以“服務為本,開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神,不斷擴展服務內容,提升服務能力,延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務,滿足了用戶現實和潛在的各類信息查詢需求,將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺,提供差異化服務。

  首先,北京聯(lián)通電話導航114/116114在向社會提供號碼查詢服務的基礎之上,積極開發(fā)特色需求服務,如行業(yè)首查、查詢轉接、信息發(fā)布等業(yè)務產品,為廣大用戶提供了多元化的綜合信息查詢平臺,充分滿足了用戶個性化需求,同時顯著增強和提升了各大企業(yè)的產品競爭力和市場份額,真正成為連接公眾用戶和企業(yè)客戶的橋梁和紐帶。

  其次,電話導航114/116114在滿足客戶個性化號碼信息服務需求的基礎上,面向客戶提供通信助理類增值服務,主要服務內容包括隨身號簿、企業(yè)總機等產品服務,為客戶提供了便捷化的通信手段。

  另外,在向社會提供信息化綜合服務方面,114/116114全力打造“城市出行”專項服務和“陽光政務服務”品牌形象。“城市出行”主要包括行車線路、公交換乘查詢及最新出臺的路況信息查詢等信息服務;“陽光政務服務”包括人才招聘信息、甲型H1N1流感疫情防控、汽車下鄉(xiāng)政策咨詢服務、養(yǎng)路費退還政策服務以及車輛進京辦證咨詢服務等方面內容,極大地方便了客戶出行及百姓了解政府相關政策。

  自2006年起,北京聯(lián)通電話導航114/116114相繼推出酒店、機票、醫(yī)院門診、美食、雜志、旅游等預訂類業(yè)務,無論“醫(yī)、食、住、行、吃、游、樂”,北京聯(lián)通電話導航114/116114綜合信息服務都可以滿足,成為人們生活的好幫手。

法制晚報



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