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王德寶打造西部最大的呼叫中心“西部聲谷”

2010/12/29

  10月15日,重慶市經信委與永川區(qū)政府、山東泰盈科技有限公司簽署合作協(xié)議,共同打造中國西部最大的呼叫中心,實現呼叫中心坐席2萬個、產值15億元產業(yè)規(guī)模。

  這個西部最大的呼叫中心就叫“西部聲谷”。作為山東泰盈科技有限公司下屬重慶先特服務外包產業(yè)有限公司的總經理,王德寶告訴記者,“西部聲谷”將是先特公司未來的主戰(zhàn)場。

  人物簡介

  重慶先特服務外包產業(yè)有限公司總經理,大學畢業(yè)后在證券公司、投資公司等金融行業(yè)從事相關管理工作,后成為山東泰盈科技有限公司的一分子。該公司是工信部中國呼叫中心服務外包行業(yè)標準制定小組成員單位,山東省“高新技術企業(yè)、雙軟認定企業(yè)”,榮獲“2009年度中國最佳外包聯絡中心獎”等稱號。

  搭建平臺 吸引國內外目光

  園區(qū)建設 建成國際數據通道創(chuàng)富歷程 從3個人到1200人

  王德寶說,“西部聲谷”將建設以全國唯一的休閑式呼叫中心產業(yè)集群為主,搭建呼叫中心服務外包產業(yè)平臺,充分吸引西部電信運營商、金融、電子商務、物流等高端企業(yè)呼叫中心入駐園區(qū),以北京、上海等一線城市呼叫中心轉移為契機,爭取國內高端呼叫中心企業(yè)落戶。同時,“西部聲谷”還將建設一流的呼叫中心實驗室,打造國內一流電信交換設備、呼叫中心運營軟件、人力資源管理的展示平臺,在中心實驗室可以感受呼叫中心建設的全流程,清晰了解建設方案,以及設備、軟件、管理、運營等標準。

  硬件只是呼叫中心必不可少的條件之一,要壯大還需要有人才、技術等軟件。王德寶期望,“西部聲谷”能像印度大多數呼叫中心一樣,吸引國內甚至國外的目光,力爭成為全國最大的呼叫中心,成為融合多個行業(yè)、多種語言的綜合性呼叫中心。

  園區(qū)建設 建成國際數據通道

  隨著發(fā)達國家制造業(yè)向外轉移,產業(yè)鏈向下延伸,經濟全球化的競爭形式、內容發(fā)生重大變化,逐步由注重大規(guī)模生產轉向注重整個產業(yè)鏈的再造,出現了包括生產性服務業(yè)在內的服務業(yè)跨國轉移大潮。印度在這股潮流中成功崛起,成為全球最大的呼叫中心外包業(yè)務承接國,為印度創(chuàng)造就業(yè)崗位逾230萬個,產值占印度國內生產總值的7%,占印度出口總額的近四成。

  中國在“十二五”期間,將“調結構,轉方式”作為經濟發(fā)展的首要任務,而服務外包產業(yè)是“調結構,轉方式”的重要組成部分,呼叫中心逐漸向聯絡中心的方向轉化,也將該項外包產業(yè)推到了服務外包產業(yè)的潮頭。

  目前,“西部聲谷”園區(qū)建設已全面鋪開,萬名人才培訓工程效果顯著,國際數據通道建成,首期啟動區(qū)的2000電信級呼叫中心坐席落成,包括通信、金融、電子商務等企業(yè)呼叫中心入駐,為重慶市服務外包產業(yè)在2010年度增添了更多的亮色。

  創(chuàng)富歷程 從3個人到1200人

  王德寶不太愿意談及太多關于自己的創(chuàng)業(yè)經歷,但記者還是從他的只言片語中了解到這個“聲音王國”的誕生史。

  中心人數現有1200多人。很難想象,去年的今天,創(chuàng)立時的先特公司僅有三名員工。王德寶說,進入話務外包行業(yè)實屬偶然。他大學學的是計算機專業(yè),畢業(yè)后供職于證券公司,2003年又轉到投資公司。直到2007年,由于業(yè)務關系,他第一次接觸到之前完全陌生的服務外包業(yè)。

  “了解后發(fā)現,這個行業(yè)在全球是個很壯大的產業(yè),而在中國卻剛剛起步,在重慶更是處于萌芽階段。”憑著滿腔的熱情和對這個行業(yè)的了解,王德寶從山東來到重慶,開始從事呼叫外包業(yè),并迅速成為該行業(yè)在重慶的翹楚。

  設委屈獎 員工感覺很貼心

  海爾路2號的中國電信大樓,是目前先特公司的辦公地。環(huán)境很優(yōu)雅,每個隔間都擺放著綠色盆栽,王德寶說,這是為了讓員工能夠在枯燥的工作中放松。

  員工接聽電話,除了要幫助受理的企業(yè)解答各種疑問,受到刁難更是家常便飯。“很多市民不知道,在投訴某件事情時,接電話的并不是他要投訴公司的員工,而是我們的話務員。”王德寶說,公司很多話務員都受到過責難,為鼓勵員工,他在公司設立了委屈獎。

  “以前覺得做話務員就是吃青春飯,工作起來也不上心,但是在先特,第一次找到歸宿感。”公司員工小章說,管理層除了對員工的工作狀態(tài)非常關心外,還很注重員工的培養(yǎng),定期舉行培訓會,讓員工的素質不斷提高。

重慶晚報



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