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全國首個(gè)政府服務(wù)呼叫中心“12345”在南京開通

2010/12/28

  12月28日消息,全國首個(gè)政府服務(wù)呼叫中心“12345”今天(28日)在南京開通,從今天上午10點(diǎn)起,南京是在政府77個(gè)部委辦局和區(qū)縣等單位所有的對外服務(wù)電話合而為一,只要撥打“12345”就能解決問題。

  南京市原來13個(gè)區(qū)縣、53個(gè)部委辦局和11家大型企事業(yè)單位各有各的對外服務(wù)電話,市民往往記不住,有點(diǎn)電話打了還沒有人接,問題不能解決。南京市委、市政府從今年初開始,整合資源,把各區(qū)縣、各部委辦局和企事業(yè)單位共77個(gè)部門的電話統(tǒng)一合并成“12345”。

  南京市委副書記陳紹澤介紹說:“今后,我們南京的全體市民只要撥打一個(gè)電話,就可以直接向全市各區(qū)縣、各部門和公共服務(wù)單位反映訴求,請求服務(wù)。呼叫中心也整合了各部門、各區(qū)縣公共服務(wù)行業(yè)的熱線服務(wù)電話和新的資源,構(gòu)建一個(gè)號碼找政府的快速通道,在政府與市民之間搭起了一個(gè)便捷、高效的溝通渠道。”

  據(jù)了解,從現(xiàn)在開始,南京800萬市民無論是家庭斷電斷水,下水道不通等日常事務(wù),24個(gè)小時(shí)隨時(shí)撥打“12345”解決問題。但110、119報(bào)警電話、涉及軍隊(duì)、武警等管轄的事項(xiàng)不在其中。

中國廣播網(wǎng)



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