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隱瞞多風險大 保險協(xié)會禁止隨機撥電話約訪客戶

2010/12/27

  向信用卡持卡人推銷保險的服務模式,一向被認為是銀行和保險公司雙方合作的雙贏模式。因為,保險公司利用銀行豐富的信用卡用戶資源開展保險推銷,直接從用戶的信用卡賬戶中進行保費扣除;銀行則可宣傳信用卡的多功能性,還可獲得資源共享后的收益。但是,這種電話推銷到底是否可行呢?

  電話營銷:新客源越多,糾紛就越多

  據悉,人身保險電話營銷最早出現在2003年,早期的電話營銷渠道由中小公司開拓,主要是通過與大量有客戶資源的中介公司合作,分享合作機構特定客戶資源,或者利用廣告手段宣傳產品,通過電話實現銷售。

  “電話營銷拓寬了銷售渠道,與銀行合作,也是種拓寬渠道的方式。”該業(yè)內人士稱,盡管目前有幾十家保險公司開展電話營銷和銀保,但這兩種模式一直廣受爭議。他稱,通過在銀行內置和隨機撥打電話約訪陌生客戶,盡管增加了不少新客源,但隨之產生的糾紛也越來越多。

  誤導消費:隱瞞越多,風險就越大

  采訪中,保險業(yè)內人士徐女士表示,像“電話營銷”等銷售行為,存在諸多風險。她認為,這種方式容易產生銷售誤導,電話約訪銷售人員,很多都是自聘人員,有些公司甚至聘用大學生兼職,未受過專業(yè)培訓,游離于公司管理之外,甚至還以回訪老客戶為由騷擾陌生客戶。

  “就拿這個信用卡的來說,誰又能知道電話那頭滔滔不絕向你介紹保險的人,具不具備專業(yè)素質?對業(yè)務又熟悉多少?”徐女士說,對對方不知底不說,對方還會以高額投資回報吸引客戶,隱瞞退保損失和不確定紅利,這種行為下,隱瞞越多,風險也越大。

  另外,她覺得,這也給行業(yè)造成不良的影響。“選擇一種適宜自己的保險,對市民來說是有益的。”徐女士稱,在日益規(guī)范的國外,保險為市民解決了不少后顧之憂和困境,為生活提供了一份保障。可是,在電話騷擾、刻意隱瞞等作用下,越來越多的市民,對保險行業(yè)的信任度降低。

  保險協(xié)會:禁止隨機撥電話約訪陌生客戶

  針對電話營銷亂象問題,揚州市保險行業(yè)協(xié)會蔣漢春秘書長表示,日前中國保監(jiān)會專門就此下發(fā)了一個《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》,對一些保險電話營銷設定了禁止行為。揚州保險行業(yè),也將以此為契機,對電話營銷進一步規(guī)范。

  記者發(fā)現,該通知中,明確禁止保險營銷員個人及聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

  通知中,同時要求各公司對于營銷員個人及其聘用人員,對自由客戶、轉介客戶等特定群體提供保險銷售或后續(xù)服務的電話約訪行為,也應加強宣傳引導和教育培訓,統(tǒng)一培訓內容并建立培訓檔案,統(tǒng)一制定約訪用語,逐步納入職場內集中管理。

  另外,由于管控不到位出現誤導、擾民等問題,將從重追究公司的管理責任。

  不過,記者就保險“綁架”信用卡的推銷模式,咨詢揚州市保險行業(yè)協(xié)會蔣漢春秘書長時,他并未就這一行為是否合理給出明確說法。不過,他表示,未讓消費者提前直接了解保險合同的明細條款,是不應該的。

揚州晚報



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