首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>稅務(wù)     [相關(guān)廠商信息]

深圳國(guó)稅12366熱線遠(yuǎn)程座席:延伸的電話線

2010/12/27

  咨詢員在繁忙的工作之余,積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  12366熱線十年如一日。圖為咨詢員為納稅人現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢服務(wù)(熱線時(shí)稱99511)。

  為提高深圳國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱熱線)的接通率和準(zhǔn)確率,響應(yīng)納稅人咨詢服務(wù)需求,解決納稅人在具體辦稅過程中涉及的問題,深圳國(guó)稅在全市國(guó)稅各基層單位開通了熱線遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)。

  遠(yuǎn)程座席是通過普通電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī),實(shí)現(xiàn)從熱線到各基層單位的語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接,達(dá)到了撥打熱線的納稅人直接向基層業(yè)務(wù)人員咨詢的目標(biāo)。熱線遠(yuǎn)程座席咨詢的推廣運(yùn)用,受到了納稅人的肯定。

  目前,深圳國(guó)稅所有辦稅服務(wù)廳均按要求安裝了遠(yuǎn)程座席軟件,并安排熟悉業(yè)務(wù)的人員兼任相關(guān)的崗位。遠(yuǎn)程座席崗負(fù)責(zé)納稅人致電熱線咨詢的區(qū)分局特殊要求、例外事項(xiàng)、疑難問題和非業(yè)務(wù)問題等四大類區(qū)分局特色業(yè)務(wù);同時(shí),負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實(shí)施本單位各渠道納稅咨詢工作,定期通報(bào)本單位納稅人咨詢的重點(diǎn)和熱點(diǎn),向單位負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門提出相關(guān)的改進(jìn)和宣傳建議,維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)有關(guān)欄目,以及兼任導(dǎo)稅員和納稅人培訓(xùn)等工作。開通至今,熱線向各單位遠(yuǎn)程座席轉(zhuǎn)接了具有區(qū)分局特色的業(yè)務(wù)咨詢電話15021個(gè),及時(shí)有效解決了納稅人的問題,受到了納稅人的廣泛好評(píng)。

深圳商報(bào)



相關(guān)閱讀:
青島家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心開張 可提供八大類服務(wù) 2010-12-24
恒訊達(dá)HXD09攜手12580打造火車票訂票呼叫中心 2010-12-24
貴州記凱里城區(qū)供電分局95598呼叫中心 2010-12-24
山東外資“離岸呼叫中心”在濟(jì)南高新區(qū)獲準(zhǔn)設(shè)立 2010-12-24
新浪樂居羅軍:服務(wù)中國(guó) 2011進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn) 2010-12-24

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_稅務(wù)
相關(guān)頻道:  12366稅務(wù)    

若尔盖县| 集安市| 辽阳市| 石河子市| 安国市| 旬邑县| 长子县| 米易县| 湘潭市| 舞阳县| 阿坝| 郸城县| 呼伦贝尔市| 册亨县| 洪洞县| 沅江市| 元江| 嵊州市| 扶绥县| 沙坪坝区| 扶余县| 北碚区| 株洲县| 县级市| 大冶市| 侯马市| 滨州市| 靖宇县| 德令哈市| 海阳市| 如皋市| 康乐县| 九江县| 巴塘县| 武宣县| 梁河县| 田阳县| 贡觉县| 吉安县| 凌海市| 兰考县|