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家電售后出新招 創(chuàng)維首創(chuàng)開通用戶短信平臺

2010/12/21

  廣州海珠區(qū)的陳先生這兩天剛好購買了一臺創(chuàng)維酷開LED42E70液晶電視需要安裝,當聽說創(chuàng)維集團開通了用戶短信平臺,陳先生報著試試看的心情給創(chuàng)維集團發(fā)了一個短信,想不到很快后即收到了回復,表示他的安裝請求已成功受理。

  據(jù)了解,開通用戶短信平臺,搭建新型用戶企業(yè)溝通渠道,這在家電行業(yè)尚屬首次,創(chuàng)維作為首個建立短信平臺系統(tǒng)的家電企業(yè),其用戶以后可以直接用短信的方式進行安裝、報修等申請,并且可以即時得到回復。

  據(jù)創(chuàng)維集團用戶服務總監(jiān)蹇永彪先生介紹,短信平臺是創(chuàng)維投資千萬擴建的呼叫中心中用戶溝通平臺之一,用戶只要發(fā)送短信,就可與創(chuàng)維用戶管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))進行數(shù)據(jù)交互,而系統(tǒng)會自動判斷用戶地址、聯(lián)絡方式、購買產(chǎn)品、所需服務等信息,生成單據(jù)傳遞給一線服務工程師,一線工程師在收到這些信息后,馬上就可為消費者提供服務。

  記者從市場上了解到,家電行業(yè)傳統(tǒng)的服務模式是消費者通過撥打服務熱線的方式進行報修安裝等業(yè)務,但辦理不同的業(yè)務往往有不同的熱線號碼,因此消費者需要記住許多電話號碼,而且大部分廠家采用多層級語音提示的方式,很多消費者又經(jīng)常由于無法準確定位產(chǎn)品問題,而不能有效地使用這種服務方式。正是基于傳統(tǒng)服務熱線的弊端,創(chuàng)維率先推出用戶短信平臺,就是看中短信平臺的便利性與互動性。

  另據(jù)了解,除短信之外,創(chuàng)維用戶還可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡在線溝通等多種平臺尋求售前、售中、售后的全程服務,在最大程度上滿足了不同消費者對彩電服務的個性化需求。

  新聞鏈接:創(chuàng)維用戶短信平臺發(fā)送格式

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