首頁>>>技術(shù)>>>cti平臺

陜西實現(xiàn)12121聲訊服務與400氣象熱線業(yè)務整合

2010/12/15

  近日,為了進一步實現(xiàn)氣象熱線服務的技術(shù)資源優(yōu)化和人力資源配置,陜西省氣象科技服務中心通過技術(shù)系統(tǒng)對接和業(yè)務人員培訓,順利完成了12121聲訊電話和400-6000-121氣象服務熱線系統(tǒng)的業(yè)務整合。這也是全國首家完成兩大氣象聲訊服務業(yè)務對接整合的省級氣象單位,今后的12121人工咨詢服務將全部交由400氣象熱線客服人員來受理完成。

  據(jù)了解,陜西省氣象局用戶服務中心的12位客服人員上崗前經(jīng)過系統(tǒng)化、專業(yè)化的氣象業(yè)務知識培訓及考核,具備了良好的業(yè)務水平和服務技能,每天8時至20時,為社會公眾提供氣象咨詢服務。為了充分發(fā)揮400客服的人力資源優(yōu)勢,大力提升12121氣象電話的服務質(zhì)量和內(nèi)容,陜西省氣象科技服務中心攻克技術(shù)難關(guān),順利實現(xiàn)了系統(tǒng)資源的整合。截止11月底,400熱線客服人員共計接聽受理了12121人工咨詢電話1456個。

  同屬氣象熱線服務的兩大業(yè)務的對接,不僅實現(xiàn)了技術(shù)、人力、設(shè)備等方面的資源互補,使陜西氣象部門的客服團隊更加年輕化,氣象服務更加專業(yè)化,整體水平更加優(yōu)質(zhì)化;也將更好地滿足廣大公眾的氣象需求,提升公共氣象服務滿意率,拓寬公共氣象服務覆蓋面,打造陜西氣象熱線服務優(yōu)質(zhì)品牌和良好形象。

中國氣象報社



相關(guān)閱讀:
中移動12580注冊用戶達5500萬 2010-12-14
遠傳中標廣西電信號碼百事通話務運營管理系統(tǒng) 2010-12-02
男子迷戀電信客服溫柔聲音 一月狂打上千次 2010-11-30
廣東電信114/118114呼叫中心服務亞運 2010-11-25
廣東聯(lián)通為亞運會提供多種信息客服熱線 2010-11-22

熱點專題:  呼叫中心    電話信息查詢服務
分類信息:  電話信息查詢服務_與_呼叫中心  電話信息查詢服務_與_企業(yè)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_CTI平臺技術(shù)

全椒县| 揭阳市| 本溪| 游戏| 鲜城| 佛坪县| 莫力| 乌拉特后旗| 高台县| 平度市| 利川市| 滨州市| 乡宁县| 报价| 龙里县| 江达县| 苏州市| 鹤岗市| 二连浩特市| 新源县| 香港| 绥江县| 榆社县| 赫章县| 鄂温| 德化县| 奈曼旗| 开封市| 福贡县| 福泉市| 县级市| 灵宝市| 彭泽县| 镶黄旗| 普安县| 临武县| 湘潭市| 铁力市| 南汇区| 施秉县| 北安市|