化被動(dòng)為主動(dòng) 客服中心“伴隨行銷”用服務(wù)換業(yè)務(wù)
2010/11/08
客戶服務(wù)中心(Contact Center)一向被視為成本中心,然而,在競(jìng)爭(zhēng)壓力日益沉重,許多企業(yè)獲利被瓜分,造成獲利率大幅降低的今日,客服中心的定位開始有了新的藍(lán)圖,如何將其轉(zhuǎn)型為具有獲利能力的戰(zhàn)斗單位,也是多數(shù)企業(yè)當(dāng)前關(guān)鍵的新課題。為此,程曦資訊特別于10月舉辦“伴隨行銷座談會(huì)”,會(huì)中邀請(qǐng)相關(guān)客服業(yè)界資深專家,分享如何從被動(dòng)的成本客服中心轉(zhuǎn)型主動(dòng)利潤(rùn)客服中心。CTI論壇報(bào)道
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