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武漢電信全天候?qū)I(yè)化支撐打造服務(wù)新品牌

2010/11/04

  武漢電信建立了全時段、全天候的服務(wù)體系和專業(yè)化的服務(wù)團隊,全力保障用戶的服務(wù)利益和服務(wù)質(zhì)量。

  專家座席。10000客戶服務(wù)中心專門設(shè)立了寬帶、e家等專家座席,7x24小時在線解決用戶使用問題,確保客戶有問必答,有障礙及時解決。

  專業(yè)化團隊。武漢電信建立了覆蓋全市的專業(yè)化服務(wù)隊伍,通過強大的技術(shù)支撐、維護管理、上門服務(wù)等方式,為用戶上門安裝、調(diào)測終端設(shè)備,排除相關(guān)障礙,提供快速、有效的解決方案,及時解決用戶電信消費中遇到的問題。

  備機無憂。為了保證天翼用戶利益,方便用戶在維護手機時也能使用天翼手機業(yè)務(wù),武漢電信專門開通了“備機無憂”服務(wù),向維修天翼手機的用戶提供備用機,確保天翼手機維護期間,用戶使用天翼業(yè)務(wù)不中斷。

漢網(wǎng)-長江日報



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