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澳大利亞領先呼叫中心外包商Excelior通過COPC認證

2010/11/29

  CTI論壇(ctiforum)11月29日消息(記者 楊佳林):顧客運營績效中心公司(COPC公司)是世界顧客聯(lián)絡中心以及供應商管理運營領域的泰斗。今日,COPC公司宣布Excelior公司作為澳大利亞領先的外包商之一,其旗下的兩家呼入型聯(lián)絡中心已經(jīng)成功地邁出了通過COPC-2000顧客服務提供商標準認證的第一步。

  COPC-2000顧客服務提供商標準是一套可以確保公司在聯(lián)絡中心平臺實現(xiàn)服務、質(zhì)量的高水平績效,同時降低成本的框架。

  “Excelior公司的員工希望在理解COPC-2000顧客服務提供商標準基礎上,根據(jù)標準要求調(diào)整他們的業(yè)務實踐,這樣的意愿給我們留下了深刻的印象。”COPC亞太公司首席執(zhí)行官伊恩·艾奇遜(Ian Aitchison)先生說道。

  “通過COPC?結構化的支持流程,Excelior公司提高了通話質(zhì)量,減少了處理時間波動并提升了員工利用率,在運營績效方面實現(xiàn)了多項顯著的改善。”

  Excelior公司首席執(zhí)行官約翰·瓦特肯森(John Watkinson)先生說:“Excelior公司一直致力于與我們的客戶建立長期的利潤關系。我們認為采用全球認可的COPC-2000顧客服務提供商標準作為我們的管理體系能夠幫助我們實現(xiàn)目標。”

  Excelior公司的目標是在2011年通過COPC-2000顧客服務提供商標準認證。如果通過認證,Excelior公司將成為唯一一家證實自身具備高績效管理能力以及滿足COPC-2000顧客服務提供商標準各項嚴格要求的能力的全澳資公司。并且,Excelior公司也將成為在澳大利亞極少數(shù)達到了此項國際基準的聯(lián)絡中心之一。

CTI論壇報道



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