2010年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會開幕 從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將出臺

2010/10/07

  騰訊科技訊(月古) 9月30日消息,近日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京開幕。而中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)也隨著大會召開而即將出臺。

  中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)90年代中期開始,經(jīng)過十多年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模。截止2009年底,中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個,市場累計規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理,再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。

  據(jù)了解,標(biāo)準(zhǔn)制定將分步驟進(jìn)行,正在起草論證中的第一批從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括:客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)和技術(shù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)安全管理等,按照起草論證進(jìn)度,第一批標(biāo)準(zhǔn)有望明年初發(fā)布,并由中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院開始組織推廣和認(rèn)證。

  在本次會議上,攜程、華為等公司獲得最佳呼叫中心獎。此外,最佳呼叫中心基地獎有:南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū);中國工商銀行、中信銀行、交通銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司、北京銳意恒達(dá)等。

2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會

圖為會議現(xiàn)場(騰訊科技配圖)

  峰會圍繞“服務(wù)外包大環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇”為主題,舉行“2010中國呼叫中心高峰論壇”、“2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮及晚會”等系列活動。來自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層,近千名參展廠商代表及觀眾出席了這一會議。

  此次評選委員會從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列,根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測。針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行對比。

騰訊科技



相關(guān)閱讀:
2010中國(亞太)最呼叫中心大獎隆重發(fā)布 2010-09-30
南昌市服務(wù)外包累計簽約8.6億美元 2010-09-27
騰訊搜索蘇南運營中心有意落戶江陰 2010-09-26
打造金融之都 22位市長顧問獻(xiàn)策重慶 2010-09-26
杭州“天堂聲谷”承接淘寶網(wǎng)招商熱線 2010-09-25

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄   呼叫中心外包專欄   標(biāo)準(zhǔn)匯編   呼叫中心園區(qū)
分類信息:  國內(nèi)展會_與_運營管理  國內(nèi)展會_與_呼叫中心外包  國內(nèi)展會_與_呼叫中心園區(qū)  國內(nèi)展會_與_呼叫中心

旺苍县| 剑阁县| 墨玉县| 馆陶县| 湘潭县| 和林格尔县| 咸宁市| 广平县| 电白县| 桂阳县| 林甸县| 常熟市| 察哈| 积石山| 徐水县| 郴州市| 温宿县| 库伦旗| 江孜县| 吐鲁番市| 施秉县| 荔浦县| 浦北县| 卢龙县| 临颍县| 宁南县| 普陀区| 舞钢市| 交口县| 中宁县| 甘孜县| 合作市| 龙南县| 文山县| 伊川县| 商城县| 石林| 灯塔市| 日喀则市| 丹江口市| 岑巩县|