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申通快遞推廣呼叫中心系統(tǒng) 上海片區(qū)已完成70%

2010/09/17

  申通快遞公司近日在上海片區(qū)和各省省會(huì)城市網(wǎng)點(diǎn)推廣呼叫中心系統(tǒng)。其中,上海片區(qū)已完成70%,各省省會(huì)城市完成45%。

  呼叫中心系統(tǒng)利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),自動(dòng)處理大量電話呼入呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)。該系統(tǒng)主要功能為:一是統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼,統(tǒng)一服務(wù)形象,統(tǒng)一客戶資料管理和業(yè)務(wù)流程。二是對(duì)呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語(yǔ)音導(dǎo)航,提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。三是提供自動(dòng)分配電話和呼入電話的排隊(duì)管理功能,可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)及流程設(shè)置,將需求不同的電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門或受理人員。四是呼入呼出系統(tǒng)的電話可自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息及歷史服務(wù)記錄,提供新建、編輯、統(tǒng)計(jì)、查詢等功能,使話務(wù)員第一時(shí)間了解客戶情況及服務(wù)歷史,及時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)電咨詢、下單、投訴、查詢,并做出分析管理,為客戶提供人性化服務(wù)。五是對(duì)呼入呼出的電話進(jìn)行全程監(jiān)控,實(shí)時(shí)監(jiān)聽通話,查詢錄音記錄,避免客服人員對(duì)客戶的投訴推諉,建立對(duì)客服人員的監(jiān)督和指導(dǎo)機(jī)制。六是實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、保持恢復(fù)呼叫、多方通話、電話會(huì)議等通訊控制。七是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析和不同等級(jí)權(quán)限管理,各級(jí)人員查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,以改進(jìn)業(yè)務(wù)。

申通快遞公司網(wǎng)站



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