中移動北京分公司實施SP“先退費、后查證”措施

2010/07/07

  為迅速、有效地解決SP夢網(wǎng)業(yè)務消費透明度低、客戶被不知情定制或惡意定制等費用爭議問題,切實改善客戶感知,減輕一線服務壓力,自2010年7月1日起,集團公司在全國范圍內全面實施夢網(wǎng)業(yè)務收費爭議投訴“先退費、后查證”措施。

各位尊敬的中國移動合作伙伴:

  為迅速、有效地解決SP夢網(wǎng)業(yè)務消費透明度低、客戶被不知情定制或惡意定制等費用爭議問題,切實改善客戶感知,減輕一線服務壓力,自2010年7月1日起,集團公司在全國范圍內全面實施夢網(wǎng)業(yè)務收費爭議投訴“先退費、后查證”措施,F(xiàn)將有關事宜通知如下:

  一、“先退費、后查證”措施涵蓋的業(yè)務范圍

  “先退費、后查證”措施適用于全網(wǎng)和本地的包月類、點播類夢網(wǎng)業(yè)務。

  二、“先退費、后查證”措施的適用條件

  (一)立即退費的適用情況

  遇客戶投訴夢網(wǎng)業(yè)務的收費爭議(包括用戶撥打10086客服熱線、通過營業(yè)廳值班受理人員等方式),應立即進行退費處理:

  (二)“雙倍返還”的適用條件

  符合以下任一情況,在立即退費的同時,對于后期查證多收或錯收的費用應予以“雙倍返還”:

  1、經(jīng)核查確因計費錯誤、人工操作錯誤,以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費用。

  2、無法提供客戶主動使用業(yè)務記錄的(包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點播SP短信業(yè)務的記錄;退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用)。

  3、在不同系統(tǒng)采集點采集到的網(wǎng)絡流量或計費信息不全或沖突的。

  三、結算處理

  凡給用戶單倍退還和雙倍返還的費用,全部由SP等合作伙伴承擔,在與其結算中予以扣除,一律不予結算。

  請各位合作伙伴知曉,并做好客戶解釋工作。

                            中國移動北京公司數(shù)據(jù)業(yè)務部

                                2010年7月1日

北京移動



相關閱讀:
長沙打造3G手機游戲基地 落戶岳麓科技產業(yè)園 2010-07-07
中國移動139說客與部分微博實現(xiàn)同步互通 2010-07-06
Android應用商店程序57%為免費 2010-07-06
上海移動擴大“手機錢包”應用 2010-07-06
企業(yè)飛信用戶一年達百萬 撼動統(tǒng)一通信市場 2010-07-06

熱點專題:  移動增值   政策法規(guī)
分類信息:  移動增值_與_政策法規(guī)  政策法規(guī)_與_移動
相關頻道:  增值電信政策    增值電信新聞    

彰武县| 车险| 托克逊县| 绥宁县| 柳河县| 高陵县| 深州市| 睢宁县| 高州市| 丰镇市| 扶沟县| 乡宁县| 秦皇岛市| 保靖县| 尉氏县| 宁夏| 五莲县| 荔波县| 汝城县| 奎屯市| 彰化市| 陇川县| 吴旗县| 临泉县| 双鸭山市| 武乡县| 沧州市| 子长县| 德格县| 景东| 纳雍县| 教育| 农安县| 左云县| 金门县| 旬邑县| 德阳市| 奉新县| 辛集市| 安吉县| 遵义市|