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上海“962121”物業(yè)服務(wù)熱線全面升級(jí)

2010/07/26

  上海市房管局日前開通全面升級(jí)后的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線,此外,市民也可通過登錄http://www.962121.net即時(shí)查詢自己向熱線反映的物業(yè)服務(wù)訴求的處置進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

  全面升級(jí)的962121呼叫平臺(tái)集服務(wù)、監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、分析等功能于一體,對(duì)涉及物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)和投訴咨詢實(shí)行全市統(tǒng)一的24小時(shí)呼叫服務(wù),力求件件有著落、事事有回音、全過程有監(jiān)管、質(zhì)量有提高。此舉也將進(jìn)一步加強(qiáng)房管部門對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管,推動(dòng)本市物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升。

  自去年7月23日物業(yè)服務(wù)熱線開通以來,據(jù)市房管部門統(tǒng)計(jì),截至今年7月21日,熱線共接聽來電178307個(gè),受理175958件。物業(yè)報(bào)修處置率為100%,辦結(jié)率98.8%,回訪滿意率97%;物業(yè)投訴處置率為91.9%。

文匯報(bào)



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