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汝陽縣電業(yè)局95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)對高溫

2010/07/14

  “您好! 03號座席員為您服務(wù)。請留下您的詳細(xì)地址、姓名以及聯(lián)系電話,便于我們隨時和您聯(lián)系……”在烈日炎炎的中午走進(jìn)汝陽縣電業(yè)局95598客服中心,順聲而來的是溫柔的語調(diào)和耐心的解答,處處洋溢著溫暖的笑容和熱情的服務(wù),不斷交匯出一幅緊張忙碌、有條不紊的工作畫面。

  伴隨著夏季高溫強(qiáng)對流天氣的到來,7月以來,汝陽電網(wǎng)最高用負(fù)荷在10萬千瓦左右,95598電力服務(wù)熱線的呼入數(shù)居高不下,7月1日至7月13日,該局95598服務(wù)熱線受理接入電話865個,是上月同期話務(wù)量的4倍。為了及時、高效地為客戶排憂解難,95598客服中心的座席員們不斷提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系,及時掌握線路供電用電情況,提高接聽電話的速度。同時認(rèn)真做好受理工單統(tǒng)計(jì)工作和電話回訪工作,力爭處理率達(dá)到100%。

  目前,該局95598客戶服務(wù)中心已經(jīng)啟動電話應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,加強(qiáng)用電高峰期值班力量,并根據(jù)天氣情況隨時調(diào)整增加值班人員,以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量,精細(xì)化的專業(yè)水平,力爭客戶百分之百的滿意。

洛陽網(wǎng)



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