合肥高新區(qū)將建呼叫中心

2010/07/12

  昨日,“中國呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會(huì)在肥舉行,合肥高新區(qū)將建設(shè)一座“呼叫中心”,無論買保險(xiǎn)、訂車票、找快遞,甚至去醫(yī)院掛號(hào),都可以打電話搞定。

  據(jù)介紹,呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),自動(dòng)靈活處理大量各種不同電話呼入、呼出服務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所。呼叫中心業(yè)務(wù)分為呼出和呼入兩種,例如為企業(yè)做電話回訪、客戶調(diào)查,屬于呼出業(yè)務(wù);而提供電話號(hào)碼,提供訂票、購物、預(yù)約等服務(wù),則屬于呼入業(yè)務(wù)。

  目前,呼叫中心已廣泛用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)。 “中國呼叫中心之都”項(xiàng)目位于合肥高新區(qū)動(dòng)漫和服務(wù)外包基地,總體規(guī)劃3~4平方公里,分三期實(shí)施。其中,今年年底將達(dá)到1萬坐席的規(guī)模,一期建設(shè)規(guī)模10萬坐席,整個(gè)項(xiàng)目將用3~4年時(shí)間基本建成。在昨天的儀式上,首批29家電信、金融、物流、票務(wù)、商貿(mào)企業(yè)已經(jīng)與呼叫中心簽約。

中安在線



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