新疆鐵通呼叫中心培訓(xùn)10050客服人員服務(wù)技巧

2010/06/04

  6月3日,在新疆鐵通的邀請下,中國移動新疆公司呼叫中心委派高級內(nèi)訓(xùn)師向10050客服中心工作人員傳授服務(wù)技巧。內(nèi)容涉及:電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動投拆受理規(guī)范流程等。

  新疆鐵通10050客服中心各級管理人員、座席員以及鐵通烏魯木齊分公司客服中心部分人員共46人次參加了此次培訓(xùn)。中國移動新疆公司內(nèi)訓(xùn)師對此次培訓(xùn)做了充分準(zhǔn)備,座席員受理技巧培訓(xùn)中,授課生動有趣,既有專業(yè)的描述,又有通俗易懂的講解,還有幽默詼諧的案例分析,原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。

  通過培訓(xùn),新疆鐵通10050座席員對日常受理技巧有了更為專業(yè)的理解和認知,在舒緩壓力、自我調(diào)整、微笑服務(wù)方面更從容,同時對移動客服的業(yè)務(wù)受理和處理流程、統(tǒng)計分析的側(cè)重點也有了較全面的了解,為鐵通的客戶服務(wù)工作更專業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎(chǔ)。

中國通信網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
陜西地稅12366納稅服務(wù)熱線座席員崗前培訓(xùn)開班 2010-05-28
億迅舉辦Genesys技術(shù)交流會現(xiàn)場火爆 2010-05-06
億迅:Genesys基礎(chǔ)和進階技術(shù) [4月30日 北京] 2010-04-29
青島成立首家呼叫中心實訓(xùn)基地 2010-04-21
博納泓遠為華泰財險客服中心實施管理培訓(xùn) 2010-03-12

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  培訓(xùn)_與_呼叫中心  培訓(xùn)_與_移動  呼叫中心_與_移動

车致| 东乡县| 海口市| 宾川县| 锦屏县| 霍山县| 东莞市| 西华县| 沙雅县| 新兴县| 柞水县| 日喀则市| 大竹县| 太康县| 元阳县| 垫江县| 筠连县| 鄂托克旗| 永嘉县| 于都县| 泗水县| 台北县| 定襄县| 乌鲁木齐县| 呼和浩特市| 浪卡子县| 井冈山市| 绿春县| 安多县| 太湖县| 普宁市| 宁乡县| 宁强县| 肇庆市| 中方县| 湘潭市| 江永县| 廊坊市| 敦煌市| 万州区| 山东省|