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北京120聯(lián)合多語言服務(wù)呼叫中心提供8種語言接警

2010/04/13

  近日,北京120聯(lián)合北京多語言服務(wù)呼叫中心,可為外籍患者提供8種語言(英、法、德、俄、阿拉伯、西班牙、日、韓)在線呼叫服務(wù),保證了多語種呼救得到及時(shí)有效受理。

  4月11日,120調(diào)度指揮中心邀請北京外國語大學(xué)的學(xué)生為調(diào)度人員進(jìn)行了第一期培訓(xùn),講解了上述8種語言各自的發(fā)音特點(diǎn),以及一些簡單常用的對話。通過培訓(xùn),調(diào)度人員對各種語言有了初步了解。

  今后,在受理外籍患者呼叫時(shí),調(diào)度人員首先將分辨出是哪個(gè)語種,并轉(zhuǎn)接給多語言服務(wù)呼叫中心的專業(yè)人員,進(jìn)行三方通話、即時(shí)翻譯,填補(bǔ)了調(diào)度人員與外籍患者無法及時(shí)、準(zhǔn)確溝通的空白,進(jìn)一步增強(qiáng)了120的服務(wù)能力。

中國廣播網(wǎng)



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