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國家電網公司系統第一家跨區(qū)域集約呼叫中心上線

2010/03/31

  3月25日22時09分,福建電力有限公司區(qū)域性廈門95598呼叫中心成功上線。據了解,這也是國家電網公司系統第一家跨區(qū)域集約的呼叫中心正式上線。

  當天晚上,福建電力區(qū)域性廈門95598呼叫中心在新大樓舉行上線儀式。在人員全部就位、軟件系統、通訊系統等軟硬件平臺全部就緒的基礎上,前后僅用兩三分鐘,電信中繼切換成功,區(qū)域性廈門95598呼叫中心就全面受理廈門地區(qū)90余萬戶電力客戶的95598業(yè)務,各業(yè)務類型的流程均在新系統中運轉正常,實現“無縫”對接。

  據悉,2009年初,福建公司黨組審時度勢,作出了建設福州、廈門95598呼叫中心,同時建設省、市兩級營銷服務監(jiān)控中心的重要部署。廈門95598呼叫中心將負責受理廈門、泉州、漳州、龍巖地區(qū)7個直管單位、22個縣公司共計近600萬客戶的95598呼叫業(yè)務。根據省公司關于建設全省大集中呼叫中心的相關指導意見,廈門電業(yè)局高度重視,在第一時間制定并發(fā)布《福建省電力有限公司廈門95598呼叫中心廈門局籌建方案》,并成立籌建處,全面負責籌建工作。在各級領導的關心和省公司協調組的指導下,經過一年的不懈努力,如期在2010年第一季度正式上線。龍巖、泉州和漳州地區(qū)的業(yè)務將在4、5月份陸續(xù)上線。為了確保上線后各項業(yè)務流程和服務的平穩(wěn)過渡,該局建立了上線問題管理機制,及時協調解決上線過程中存在的問題,并將全力加快“兩站一中心”(營銷監(jiān)控中心、營銷遠程工作站和配電遠程工作站)的建設,確保5月1日全部到位。

福建省電力公司



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