圖：青島市第十四屆人大常委會(huì)常委、財(cái)經(jīng)委委員、青島聯(lián)通黨委書記王智禮
“青島市信息服務(wù)業(yè)要取得突破性發(fā)展，首先應(yīng)著力把青島打造成‘東北亞呼叫中心之都’。”昨天下午，市第十四屆人大常委會(huì)常委、財(cái)經(jīng)委委員、青島聯(lián)通黨委書記王智禮在接受記者采訪時(shí)介紹，青島市要想大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必須首先推進(jìn)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。王智禮書記從服務(wù)外包、電子商務(wù)發(fā)展、寬帶建設(shè)等方面詳細(xì)闡釋了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路。
把青島打造成“東北亞呼叫中心之都”
呼叫中心業(yè)的發(fā)展，依托的是信息高速路。青島有直通美國(guó)、連接全球的中美海底光纜；有連結(jié)亞洲各國(guó)、各地區(qū)，貫通世界各國(guó)的環(huán)亞海底光纜；還有馬上開工建設(shè)的新亞太直達(dá)海底光纜，這個(gè)差異化的優(yōu)勢(shì)是中國(guó)北方其他城市望塵莫及的
從發(fā)展的基礎(chǔ)條件看，我們現(xiàn)已擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的呼叫中心400家左右，有代表性的大韓航空呼叫中心已經(jīng)落戶青島6年，青島的環(huán)境氛圍具有突破性發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。
呼叫中心有“綠色公司”之稱，無(wú)環(huán)境污染、無(wú)能源壓力、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)可擔(dān)，又能直接帶動(dòng)就業(yè)。呼叫中心一旦在青島落戶，既可助招商引資，又有筑巢引鳳之作用。
在服務(wù)外包發(fā)展上要爭(zhēng)當(dāng)“先鋒城市”
服務(wù)外包是國(guó)際分工再調(diào)整、企業(yè)提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)物，金融危機(jī)加速了服務(wù)外包業(yè)的進(jìn)程。
據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，約一半以上的美國(guó)企業(yè)愿意將自身非核心性業(yè)務(wù)外包給國(guó)內(nèi)或海外企業(yè)，其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家也后來(lái)者居上，國(guó)內(nèi)的先例也不少。對(duì)此，國(guó)家商務(wù)部將其列入了發(fā)展戰(zhàn)略，也出臺(tái)了相關(guān)鼓勵(lì)發(fā)展的政策。國(guó)內(nèi)一些城市包括國(guó)家列入的“接包城市”，都將其列為發(fā)展重點(diǎn)，競(jìng)相出臺(tái)了服務(wù)外包戰(zhàn)略和行動(dòng)規(guī)劃，力圖搶占未來(lái)發(fā)展的制高點(diǎn)，但目前成效都不大。
在共同的機(jī)遇、共同的環(huán)境、共同的起跑線上，誰(shuí)突破的快、上的快，誰(shuí)就擁有優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)權(quán)。對(duì)一個(gè)城市來(lái)講，跨越的可能和落伍的風(fēng)險(xiǎn)共存，青島作為“接包城市”，應(yīng)以“先鋒城市”的定位來(lái)布局服務(wù)外包工作。我認(rèn)為以下三個(gè)問題要特別引起關(guān)注：