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聯(lián)通推增值業(yè)務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng) 強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐管理

2010/01/27

  日前,黑龍江聯(lián)通成功開發(fā)“增值業(yè)務(wù)推薦引導(dǎo)系統(tǒng)”,較好地提升了客戶對(duì)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的感知度。

  據(jù)了解,該項(xiàng)目是基于精細(xì)化營(yíng)銷體系架構(gòu)的全新深度運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng),可有效輔助運(yùn)營(yíng)商定位目標(biāo)用戶群體、執(zhí)行營(yíng)銷方案和提升一線營(yíng)銷人員銷售服務(wù)能力。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)分析使用增值業(yè)務(wù)的用戶消費(fèi)行為,得到用戶的特征值,進(jìn)而通過特征值篩選目標(biāo)用戶,支撐一線人員營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)作為CRM(客戶關(guān)系管理)在渠道與用戶接觸面的具體應(yīng)用,是CRM支撐服務(wù)的有益延伸和補(bǔ)充,在整合渠道資源的基礎(chǔ)上,充分體現(xiàn)了信息化主動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)理念。該系統(tǒng)可以分析和推薦十余種重點(diǎn)增值業(yè)務(wù),上線以來營(yíng)銷8301筆,成功4641筆,成功率達(dá)55.9%。

人民郵電報(bào)



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