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貴陽煤氣客服熱線:規(guī)范服務 但供氣狀況不得而知

2009/11/30

  冬季是供氣高峰期,同時也是事故多發(fā)期,貴州省的96977客戶服務中心的運行狀況如何,記者日前以普通的用戶身份打電話96977進行了咨詢。

  11月23日晚上23時40分,記者撥通96977,話筒里傳出語音提示聲——“煤氣報警請按1,停氣通告請按2,氣費查詢請按3,留言服務請按4。”記者隨即按1,并詢問洗澡間聞到煤氣味是怎么回事,客戶服務中心的一位男性接線員非常耐心地作出了詳盡解答:首先,關掉煤氣閥就可以避免氣體的泄漏。其次,打相應的服務電話進行咨詢,對浴具進行維修。再次,入冬后大多保暖將門窗緊閉,這樣極會造成燃氣的積聚,如有漏氣不容易擴散。此外,冬季鼻子的嗅覺相對遲鈍,這樣就不容易發(fā)現燃氣泄露帶來的隱患,所以提醒在冬季應多開窗通風,多留意室內的空氣。

  11月24日清晨8時20分,記者再次撥通96977,根據語音提示,記者撥通了人工服務,并詢問自己做飯的燃氣供應不足到底是怎么回事,隨后一名女性接線員也耐心作答:首先檢查開關是否完全打開,其次檢查膠管是否折疊,再次檢查爐灶是否堵塞,冬季來臨要注意對灶具經常進行清洗。

  在兩個不同時段的突擊電話采訪結果表明,96977客戶服務中心熱線接待情況良好。記者隨后來到貴州省燃氣集團黨群部,想進一步了解96977客戶服務中心工作狀況,卻被該部門一位負責人以各種理由拒絕采訪,對記者提出的“冬季來臨,針對用氣緊張狀況是否做好了應急預案”的問題,這位負責人也拒絕回答。

貴陽日報



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