石家莊日?qǐng)?bào)社呼叫中心熱線(xiàn)96399正式開(kāi)通
2009/11/18
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行,石家莊日?qǐng)?bào)社呼叫中心熱線(xiàn)96399已經(jīng)得到廣大讀者認(rèn)可,呼叫系統(tǒng)亦運(yùn)轉(zhuǎn)正常。今天,呼叫中心熱線(xiàn)正式開(kāi)通,該熱線(xiàn)不僅具備石家莊日?qǐng)?bào)和燕趙晚報(bào)的新聞報(bào)料、廣告、發(fā)行的業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能,還將為市民提供政策信息解讀、機(jī)票及鮮花預(yù)訂、美食推介、產(chǎn)品銷(xiāo)售等服務(wù)。
96399呼叫中心是石家莊日?qǐng)?bào)社為適應(yīng)市場(chǎng)需求,開(kāi)辟的傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合的新領(lǐng)域,也是石家莊日?qǐng)?bào)社進(jìn)軍多媒體領(lǐng)域的一大戰(zhàn)略舉措。它將日?qǐng)?bào)、晚報(bào)的新聞熱線(xiàn)和讀者信息資源進(jìn)行整合,意在搭建一座報(bào)社各部門(mén)與公眾之間統(tǒng)一的溝通平臺(tái),方便讀者。呼叫服務(wù)中心以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音系統(tǒng)為通訊平臺(tái),十幾個(gè)坐席同時(shí)在線(xiàn),全天候人工服務(wù)。
該中心熱線(xiàn)在試運(yùn)行的3個(gè)月時(shí)間里,熱線(xiàn)內(nèi)容涵蓋方方面面,有提供新聞報(bào)料、有反映社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、有版面互動(dòng)話(huà)題、有發(fā)行預(yù)訂和地址更改,有尋求幫助有改版建議等等。呼入量平均每天超過(guò)300人次,是原來(lái)新聞熱線(xiàn)總量的3倍。451名讀者領(lǐng)取了新聞線(xiàn)索獎(jiǎng)。其中每天的有效新聞報(bào)料約100條,相關(guān)咨詢(xún)信息200多人次,40多條新聞線(xiàn)索被當(dāng)日的石家莊日?qǐng)?bào)和燕趙晚報(bào)相關(guān)版面采用。目前,在燕趙晚報(bào)已開(kāi)設(shè)《熱線(xiàn)紀(jì)事》、《熱線(xiàn)七日》、《熱線(xiàn)回音》三個(gè)欄目。
96399呼叫服務(wù)中心熱線(xiàn)正式開(kāi)通后,原有的新聞熱線(xiàn)功能不變,仍將繼續(xù)24小時(shí)全人工接聽(tīng)新聞報(bào)料,傾聽(tīng)市民的建議、呼聲和投訴,并且解答讀者關(guān)于廣告和發(fā)行的咨詢(xún),提供電話(huà)訂閱報(bào)紙服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)全方位為讀者服務(wù)的目的,熱線(xiàn)已和河北航空呼叫中心聯(lián)網(wǎng),開(kāi)展了機(jī)票預(yù)訂和配送服務(wù)。還對(duì)石家莊域內(nèi)的各種特色美食進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集,想吃美食找不到地方,可以撥打熱線(xiàn)。另外,完善的坐席服務(wù)還將為中小企業(yè)和商業(yè)單位提供外包服務(wù)。
新聞一撥就靈,服務(wù)一呼百應(yīng)。記住96399,生活更便捷,資訊更暢通!
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