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我國金融呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展

2009/10/29

  “匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇,近日在深圳舉行。據(jù)悉,該論壇是國內(nèi)第一次由非協(xié)會組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會。在論壇上,國家信息化專家咨詢委員會委員陳靜稱,銀行金融機構(gòu)混業(yè)經(jīng)營是必然的發(fā)展趨勢,而銀行信息化應(yīng)為混業(yè)經(jīng)營提前作出準(zhǔn)備。呼叫中心是銀行信息化重要組成部分,商業(yè)銀行應(yīng)進一步重視與加強呼叫中心建設(shè),進一步提高對外服務(wù)品質(zhì)。

  招行相關(guān)人士稱,在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年,招行就提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的口號,著手籌建95555呼叫中心。2000年1月,該行正式對外提供24小時集成人工服務(wù)。十年來,招行已將95555建設(shè)成為全國大集中式金融呼叫中心,95555也由單一的咨詢中心逐步發(fā)展成為集咨詢、交易、理財、營銷于一體的遠程銀行中心,儼然成為該行除營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行之外又一營銷與交易主渠道。

  陳靜在論壇表示,我國銀行業(yè)信息化建設(shè)進入新的發(fā)展階段,其重要特征之一是進一步重視信息化建設(shè)的效率與質(zhì)量、強化建設(shè)與管理機制的改革。國內(nèi)銀行金融機構(gòu)已做了大量工作,取得相當(dāng)?shù)倪M展和成果,加快了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時也學(xué)習(xí)與借鑒了國內(nèi)外的好經(jīng)驗,節(jié)省了成本,提高了維護、管理水平等。

深圳新聞網(wǎng)-深圳商報 



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