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移動(dòng)IM管理模式受到質(zhì)疑

2009/10/26

  電信運(yùn)營商渴望擁有一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)IM門戶,只要用戶對(duì)運(yùn)營商的IM軟件有了黏性,那么,IM就可以引導(dǎo)用戶進(jìn)入選購五花八門的增值業(yè)務(wù),為運(yùn)營商的AUPR值貢獻(xiàn)更多向上引力,但這將挑戰(zhàn)重重——安全門只是考驗(yàn)移動(dòng)IM的第一個(gè)考題。


  “因?yàn)楦苄湃危砸坏┏鍪拢斐傻暮蠊鼑?yán)重。”正如一位浸淫IM(即時(shí)軟件)開發(fā)領(lǐng)域多年的開發(fā)者所言,以飛信為代表的移動(dòng)即時(shí)軟件正在面對(duì)一道難過的“坎”。

  近日,許多移動(dòng)飛信用戶受到了困擾。一些用戶明明沒有使用過飛信,卻頻頻有以自己名義發(fā)給朋友的飛信出現(xiàn),而且內(nèi)容還涉及中獎(jiǎng)詐騙。據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道,近期已有多名手機(jī)用戶中招。警方根據(jù)線索在海南打掉這一利用飛信“6+1”中獎(jiǎng)信息進(jìn)行詐騙的犯罪團(tuán)伙,抓獲犯罪嫌疑人十余名。但此類犯罪還有大面積爆發(fā)的趨勢(shì)。不少被盜用了飛信系統(tǒng)的事主還有疑問,移動(dòng)公司憑什么在自己不知情的情況下開通飛信。

  漏洞難免應(yīng)變?yōu)橄?/b>

  此次飛信“安全門”將移動(dòng)IM技術(shù)的安全性推向了輿論的風(fēng)口浪尖。許多軟件按愛好者將原因歸結(jié)為軟件技術(shù)上的不周全。記者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索“飛信安全”關(guān)鍵字,一共搜索出了共計(jì)2840000個(gè)結(jié)果,其中有不少軟件愛好者提出飛信存在軟件安全漏洞。對(duì)此,《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪了一位資深的IM軟件開發(fā)者,他的回答出乎意料:無論是移動(dòng)IM還是在PC上使用的IM采用兩種方式來保證安全性:技術(shù)上加密和良好的用戶使用習(xí)慣。由于捆綁手機(jī)號(hào)碼,移動(dòng)IM的安全性甚至在一定程度上優(yōu)于PC機(jī)上使用的IM軟件。“任何一款軟件都不能保證絕對(duì)安全,這也就是所謂的‘道高一尺魔高一丈’”。


  這個(gè)說法與北京移動(dòng)針對(duì)飛信門事件的公開回應(yīng)互相呼應(yīng),北京移動(dòng)表示,“飛信”系統(tǒng)沒有問題,部分客戶“飛信”密碼被盜的主要原因是客戶的密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單。建議客戶對(duì)自己的密碼進(jìn)行檢查,必要時(shí)進(jìn)行密碼重置,設(shè)置成相對(duì)復(fù)雜的密碼,以避免此類情況的發(fā)生。

  “但這并不能成為運(yùn)營商在出現(xiàn)問題時(shí)規(guī)避責(zé)任的理由。”中研博峰常務(wù)副總裁沈拓告訴記者,一個(gè)新業(yè)務(wù)從誕生到成熟發(fā)展都有一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的螺旋式上升的發(fā)展過程,要讓這個(gè)新業(yè)務(wù)不斷良性發(fā)展,運(yùn)營者要及時(shí)迅速解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題,對(duì)將會(huì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)判,解決問題。

  從查找問題的角度看,這也未必是壞事。談到移動(dòng)飛信詐騙短信事件,中移動(dòng)數(shù)據(jù)中心某人士對(duì)記者感慨,飛信能被犯罪分子盯上,說明經(jīng)過三年多的發(fā)展,飛信今天的用戶規(guī)模,已經(jīng)有行業(yè)話語權(quán)了。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),到今年第二季度,中國移動(dòng)手機(jī)客戶端飛信用戶數(shù)達(dá)到1.84億,環(huán)比增長16.1%,活躍賬戶數(shù)達(dá)到2045萬,活躍用戶市場(chǎng)占有率為22.9%。這一數(shù)據(jù)足可以說明,電信運(yùn)營商利用移動(dòng)IM業(yè)務(wù)打造個(gè)人移動(dòng)門戶戰(zhàn)略初步有了勝算。

更多考驗(yàn)還在后面

  電信運(yùn)營商渴望擁有一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)IM門戶,只要用戶對(duì)運(yùn)營商的IM軟件有了黏性,那么,IM就可以引導(dǎo)用戶進(jìn)入選購更多的增值業(yè)務(wù),為運(yùn)營商的AUPR值貢獻(xiàn)更多向上引力,大量用戶的涌入,除了時(shí)刻懸在運(yùn)營商頭頂?shù)挠脩舭踩陀脩綦[私保護(hù)問題,運(yùn)營商還面臨著與IT服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)。

  而此次犯罪分子利用央視“非常6+1”作為犯罪的手段,也引起了相關(guān)人士的注意。沈拓表示,這在一定程度上說明,目前信息產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)媒體的融合速度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的速度。“與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)合作加載廣告是運(yùn)營商IM門戶戰(zhàn)略的重要組成部分,但從目前的情況來看,運(yùn)營商還沒有形成和其他產(chǎn)業(yè)溝通的良性機(jī)制。”

  沈拓同時(shí)強(qiáng)調(diào),處理好創(chuàng)新商業(yè)模式和保持既有基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值的關(guān)系,也是電信運(yùn)營商在發(fā)展IM門戶戰(zhàn)略過程中需要關(guān)注的重要方面。近年來,電信運(yùn)營商話音收入持續(xù)下降,運(yùn)營商積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),以期提升ARPU值,“實(shí)際上,話音業(yè)務(wù)也是運(yùn)營商IM門戶戰(zhàn)略的重要方面,運(yùn)營商應(yīng)一方面推進(jìn)IM業(yè)務(wù)創(chuàng)新,另一方面將既有的通道優(yōu)勢(shì)結(jié)合進(jìn)去,否則將造成極大的行業(yè)價(jià)值下滑。”

  轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路

  目前,中移動(dòng)采用運(yùn)營商出資,SP開發(fā)維護(hù)模式,“運(yùn)營商并不參與具體的技術(shù)研發(fā)流程,在技術(shù)和管理上往往只有一個(gè)接口部門,遇到問題時(shí),危機(jī)解決機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制就顯得十分薄弱。”一位接近移動(dòng)的人士向記者透露。

  “電信運(yùn)營商對(duì)IM的運(yùn)營思路將決定市場(chǎng)份額是否能夠繼續(xù)上升。”電信專家付亮表示,面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的安全問題,運(yùn)營商更多是運(yùn)營思路上的轉(zhuǎn)變。“目前,電信運(yùn)營商普遍按照管理電信網(wǎng)絡(luò)的思路來管理IM,移動(dòng)IM實(shí)際上更多是互聯(lián)網(wǎng)模式,涉及用戶數(shù)量多,對(duì)用戶影響深刻。未來,移動(dòng)IM、手機(jī)支付和應(yīng)用商店等互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的業(yè)務(wù),事實(shí)上并不適合目前的SP管理模式。”

  “騰訊和MSN等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在用戶體驗(yàn)上考慮更周到,這點(diǎn)是電信運(yùn)營商需要向他們學(xué)習(xí)的重要方面。”付亮表示,電信運(yùn)營商要做好IM門戶,在細(xì)節(jié)、安全和用戶體驗(yàn)方面還需“取經(jīng)”。目前占據(jù)61.7%的市場(chǎng)份額的騰訊QQ運(yùn)營和營銷值得運(yùn)營商借鑒。由于手機(jī)QQ成為騰訊的重要收入來源,騰訊投入主要技術(shù)力量對(duì)其研發(fā)和完善;在拓展用戶方面,騰訊手機(jī)QQ沿襲QQ“占領(lǐng)桌面”模式,不僅運(yùn)營商的若干附屬公司及分支營運(yùn)商訂立協(xié)議,在SIM卡中預(yù)安裝移動(dòng)QQ指示,并與多家手機(jī)制造商合作,預(yù)安裝移動(dòng)QQ及其他客戶端軟件。在運(yùn)營方面,騰訊已經(jīng)開始規(guī)劃自己的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營銷渠道,包括與QQ客戶端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G門戶上的推廣等。利用自有營銷渠道提升增值業(yè)務(wù)毛利率,同時(shí)對(duì)運(yùn)營商的營銷渠道依賴度有所降低。

  從國外移動(dòng)運(yùn)營商發(fā)展MIM的經(jīng)歷來看,因?yàn)檫\(yùn)營商畢竟無法獨(dú)占市場(chǎng),需要其他IM服務(wù)商提升技術(shù)研發(fā)能力,從而更好地提供用戶體驗(yàn);需要延續(xù)優(yōu)勢(shì)IM服務(wù)商原來積累的用戶量和業(yè)務(wù)號(hào)召力。這一點(diǎn),中國電信已經(jīng)看到并實(shí)踐,其打造的IM門戶便是攜手微軟MSN。“通過與優(yōu)勢(shì)IM合作,一方面可以借助合作伙伴在IM技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì),也可以最大限度地利用合作伙伴的用戶群基礎(chǔ)。”相關(guān)人士指出。

  鏈接 運(yùn)營商移動(dòng)IM三大“考”

  安全“考”


  再好的盾也會(huì)有矛可以刺破。除了目前網(wǎng)絡(luò)上流傳的移動(dòng)IM軟件上的一些安全漏洞,還有許多不法分子覬覦通過將來有可能出現(xiàn)的漏洞來發(fā)不義之財(cái),正可謂是:移動(dòng)IM,安全第一。

  運(yùn)營“考”

  是采用自主研發(fā)、自主管理的運(yùn)營模式,還是沿用SP管理模式,抑或是借鑒國外移動(dòng)運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn),采用與優(yōu)勢(shì)IM服務(wù)商合作的方式開展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)?對(duì)于國內(nèi)運(yùn)營商來說,只有在不斷的實(shí)踐中,才能找到最合適自身情況的運(yùn)營模式。

  商業(yè)模式“考”

  移動(dòng)飛信之所以用戶數(shù)上升迅速,發(fā)短信免費(fèi)是重要原因。移動(dòng)的初衷是利用自身的綜合通信優(yōu)勢(shì)(如免費(fèi)發(fā)短信、低價(jià)語音聊天等),之后可以組合推廣各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù),如手機(jī)游戲、無線音樂等,也可以建立UGC式的互動(dòng)社區(qū),如交友社區(qū)、商務(wù)社區(qū)等。在積累一定數(shù)量的用戶基礎(chǔ)之后,如何開展如此龐大的業(yè)務(wù)群,而非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)捆綁,是運(yùn)營商的下一個(gè)大考。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)



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