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桂林煙草電訪(fǎng)呼叫中心全面升級(jí)

2009/10/09

  廣西桂林煙草是繼08年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級(jí)試運(yùn)營(yíng),取得重大成功后的全區(qū)13地市推廣第一站。該煙草局全面升級(jí)呼叫系統(tǒng),使得電訪(fǎng)員基本都獲得了卷煙零售戶(hù)和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

  桂林市地處南嶺山系的西南部,平均海拔150米,屬典型的“喀斯特”巖溶地貌,遍布全市的石灰?guī)r經(jīng)億萬(wàn)年的風(fēng)化浸蝕,形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨(dú)特景觀,被世人美譽(yù)為“桂林山水甲天下”。桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局(桂林市煙草公司)座落于最具有代表性的景點(diǎn)象鼻山南側(cè)。

  桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)全體干部員工在桂林市黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢記神圣的職責(zé),不辱煙草使命,切實(shí)踐行“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”為服務(wù)理念,為了“讓零售戶(hù)更滿(mǎn)意、讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意”,桂林煙草信息中心積極配合呼叫中心系統(tǒng)全面升級(jí)推廣,進(jìn)過(guò)近2周緊張有序的作業(yè),系統(tǒng)從設(shè)備到貨——硬件驗(yàn)收——布線(xiàn)工程——機(jī)柜配線(xiàn)——軟件安裝調(diào)試——整體測(cè)試——坐席培訓(xùn)——最終驗(yàn)收——順利上線(xiàn)。

  重新打造后的系統(tǒng),使用了奈科CTMP一目了然的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能和強(qiáng)大的智能路由及豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能,改變了原有辦公模式“電話(huà)打多打少一個(gè)樣,座席遲到早到一個(gè)樣”的格局,真正將座席的工資與業(yè)績(jī)掛鉤,從而極大調(diào)動(dòng)訪(fǎng)銷(xiāo)員積極性。自然而然,工作效率也成倍增加。

  通過(guò)后期對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)的抽檢發(fā)現(xiàn),自從用上新的呼叫系統(tǒng)后,電訪(fǎng)員基本都獲得了卷煙零售戶(hù)和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

煙草在線(xiàn)



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