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QQ助力互動營銷

2009/09/22

  “今天你偷菜了嗎?”白領沉迷SNS游戲似乎正在成為一個社會問題,更令一些老板們頭疼不已。但成都的企業(yè)主沈先生卻每天都會這樣和他的員工打招呼。在他的公司里,每天去QQ農場“偷”客戶的菜是一項例行工作。當然,員工也要好好耕作自己的菜地,并且把果實留著等客戶來“偷”。

  “和客戶之間多一些工作之外的互動,又不需要花很多時間就能增進交流、加深感情,何樂而不為呢?”沈先生對社會上的各種質疑有些不解。他給屬下的每個員工都開通了黃鉆,為的就是讓他們“玩”得更好。

  沈先生表示,QQ一直是公司員工必備的溝通裝備,原因非常簡單:QQ號人人都有,每天必上;通過QQ和客戶溝通,比電話更親切、隨意,讓大家覺得彼此在同一個“圈子”。此外,在電話里討論一個問題很難交代清楚所有細節(jié),但QQ上可以隨時溝通,直到搞清楚為止。沈先生自己一直非常關注網(wǎng)絡營銷,搜索關鍵詞、分類廣告之類都曾嘗試過,但效果并不是特別理想。尤其是公司業(yè)務相對穩(wěn)定、有了較成熟的分銷渠道后,挖掘已有代理商的潛力,比起開發(fā)新的渠道更有價值。

  “用QQ做工作溝通的公司有很多,但把它作為一種情感營銷工具,這是我自己想出來的點子。”沈先生不無得意地說。他的員工小曹覺得老板很英明,“有些公司生怕員工上班的時候玩,沈總卻鼓勵我們玩,還要‘玩’出業(yè)績來。”他新近開拓的代理商是位不太愛講話的先生,在QQ上溝通一段時間后,發(fā)現(xiàn)其實對方思路很開闊、活躍,聊了一段時間后,對公司和小曹本人都更加信任,主動增加了訂貨量。

  除了“玩”中增進感情,用QQ取代傳統(tǒng)的客服呼叫中心也成為一種新思路。有消息稱,中國電信將使用QQCRM系統(tǒng)為億萬電信用戶服務,進入3G時代,電信運營商也正在用越來越互聯(lián)網(wǎng)化的思維對待客服咨詢與服務,而電信用戶通過QQ上網(wǎng)就可以進行售前和售后服務咨詢。顯然,中國電信與騰訊的這一合作不僅僅因為QQCRM本身的功能特性,更因為QQ已是一款全民即時通訊工具,絕大多數(shù)電信用戶都擁有QQ號碼,可以按自己習慣的方式隨時接入并與客服人員互動;而對電信來說,則節(jié)省了大量咨詢投訴電話的接線成本,并重新樹立起真正親民的服務形象。

  全國各行業(yè)正在奮力掙脫全球經濟危機帶來的的影響,善用QQ等免費互聯(lián)網(wǎng)工具開源節(jié)流,正在成為各行業(yè)中的潮流。據(jù)騰訊相關人士透露,目前騰訊QQ同時在線人數(shù)最高已經突破7300萬,其中超過1/4為商務用戶。正因為這樣,擁有近4.5億活躍用戶的QQ已經成為了網(wǎng)絡營銷中一個必不可少的利器。

南方日報



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