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聯(lián)通手機報先送后賣強扣費 應加強SP運營商管理

米多 2009/08/06

  “尊敬的用戶,感謝您參與手機報免費體驗活動,如不需要可編輯短信SJBG至10655888進行退訂,如不退訂8月起每月收費3元……”7月中旬起,聯(lián)通用戶陳先生的手機上每天接收到一則關于手機報的彩信,“反正在免費期內,每天用手機瀏覽一下新聞也不錯。”陳先生并沒有將這事放在心上,到8月4日他才突然想起這事,一查詢,由于沒有及時退訂,這個月將收費3元,他郁悶不已。
  
  陳先生的遭遇并非個案。8月5日采訪中獲悉,手機短信服務近期再次刮起“贈送風”,在推出一些新業(yè)務的時候,通信運營商實行“先送后賣”,先讓用戶嘗個甜頭,在不知不覺中誘其入了陷阱。

  采訪中了解到,這些手機短信業(yè)務,很多都是通信運營商依托“移動通信合作運營商”(簡稱為SP)開展的。一些SP運營商為了獲取利潤,以試用1個月或3 個月免費試用向用戶推介業(yè)務。但事實上,一過試用期,在沒有給消費者提示的情況下,一些運營商便認為消費者“默認”同意定制,開始“光明正大”收費。

  對于這種行為,市民很不理解,認為這是打著“默認服務”的幌子實行強制收費的行為。“免費使用一段時間后,肯定早把取消這事忘到爪哇國了,哪還會記得退訂。”陳先生很氣憤。有消費者質疑說:“如果我不是堅持退訂,或者根本就沒耐心看完短信,或者根本沒看到,是不是照樣收費沒商量?如果我是一個根本不會發(fā)短信的老年人,這些費用是不是被收了也不知道?”

  對此,市消委會工作人員認為,根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,這種“先嘗后買”的做法有失公允,侵犯了消費者的自主選擇權,屬于“霸王條款”。他提醒消費者提防這類消費陷阱,一旦遇到,及時向工商部門投訴。

  據(jù)市信息辦相關人士說,根據(jù)國家工信部的相關規(guī)定,對于“沒有取消就等于默認”的行為,都是運營商的不法行為,國家有關部門早就開展過專項治理活動。對此,錫城移動、聯(lián)通兩大運營商均表示,公司目前已采取管理新政——“二次確認”。江蘇移動無錫分公司明確要求,所有夢網(wǎng)定制類業(yè)務(含短信、彩信、 WAP)正式收費前都會進行“二次確認”,即對于用戶開通使用新業(yè)務,公司都會提前對用戶發(fā)送提醒短信,只有經(jīng)過用戶二次確認后,才會給用戶開通相應的業(yè)務,在未經(jīng)用戶同意的情況下,是不會私自給客戶開通新業(yè)務的。無錫聯(lián)通公司有關人士也明確,用戶如果選擇某項業(yè)務,會收到聯(lián)通向用戶發(fā)的確認信息,如果用戶不確認,相關業(yè)務就不會生效。

  兩大通信運營商表示,將加強對SP運營商的管理,堅決杜絕因個別SP運營商為了獲取利潤、而違規(guī)給客戶開通新業(yè)務的行為。消費者如果遇到“沒有取消就等于默認”的情況,可通過客服熱線進行投訴。  

無錫日報



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