首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

“零成本”虛擬呼叫中心

2009/08/03

  SOHO族:一臺電腦也能當(dāng)客服

  過去買房時有“提包即能入住”的說法,現(xiàn)在呼叫中心也能“拎包即能提供服務(wù)”了。最初在大型電信運(yùn)營商和銀行等高端行業(yè)率先應(yīng)用并快速發(fā)展起來的呼叫中心,如今已“飛入平常百姓家”。

  號碼百事通公司日前推出了虛擬呼叫中心,企業(yè)只需要擁有辦公場地、人員、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和電腦,便能搭建屬于自己的個性化“客服中心”。

  北京星勢力信息科技有限公司是一家典型的國內(nèi)中小企業(yè),其銷售團(tuán)隊設(shè)在北京,而客戶群卻在上海,所以如何為上海客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時、高效的服務(wù)成為其最頭疼的問題。 過去,星勢力公司的客服熱線是北京號碼,如果上海客戶需要咨詢則將承擔(dān)長途電話費(fèi)用。為此,上海號碼百事通公司為其提供了5個托管座席、10路IVR資源的低成本虛擬呼叫中心方案,不僅為星勢力省下了交換機(jī)、路由器等幾十萬元的一次性開支,前期呼叫中心建設(shè)投資幾乎為“0”,而且來電數(shù)量、咨詢熱點(diǎn)、客戶取向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計,都可以一手掌握。

  在虛擬呼叫中心平臺下,每個座席只需面對一臺能上網(wǎng)的電腦,并利用耳機(jī)、麥克風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)通話設(shè)備,就能完成語音客戶服務(wù),客服人員的身邊甚至不需要一臺傳統(tǒng)意義上的電話機(jī)。一般來說,一根2M寬帶能承載10-15個座席的容量,只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的地方,即使在家辦公的SOHO,同樣能借此完成客服電話的接聽。另外,虛擬呼叫中心還能搭建電話購物平臺等復(fù)雜客戶服務(wù)體系,并實(shí)現(xiàn)“三方會議”(客服人員在遇到疑難問題時可接進(jìn)專業(yè)人員參與回答問題)、客服語音上網(wǎng)查詢、客戶數(shù)據(jù)調(diào)查報表等傳統(tǒng)呼叫中心平臺無法做到的實(shí)用功能。

  專業(yè)人士分析,虛擬呼叫中心平臺已在向“云計算”的行列靠攏,這種建立在“云”端的呼叫中心平臺無疑將成為未來的一大發(fā)展趨勢。這可以被看成是一種更先進(jìn)的外包呼叫中心方案,在設(shè)備集中、服務(wù)集中、資金集中、維護(hù)集中的同時,讓用戶體驗(yàn)到靈活、高質(zhì)量、價格低廉等好處。

搜狐IT



相關(guān)鏈接:
葡萄牙IPTV運(yùn)營商推出電視維基百科服務(wù) 2009-07-29
2009年全球IPTV訂戶總數(shù)將接近4000萬 2009-07-29
品牌之勝 東進(jìn)技術(shù)榮膺“廣東省著名商標(biāo)” 2009-07-27
黑龍江聯(lián)通借助IPTV業(yè)務(wù)開通農(nóng)村信息化平臺 2009-07-23
中國數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)角逐拉美揭曉首次標(biāo)準(zhǔn)輸出 2009-07-23
相關(guān)頻道:  增值電信新聞    號碼百事通    虛擬呼叫中心    

历史| 云和县| 阳西县| 会宁县| 夏河县| 深圳市| 河南省| 磐安县| 民乐县| 北京市| 上饶县| 赤水市| 内江市| 徐闻县| 内乡县| 晋江市| 孟州市| 磴口县| 安平县| 沿河| 奇台县| 西安市| 开封县| 侯马市| 华池县| 东乌珠穆沁旗| 延庆县| 青浦区| 海兴县| 湖北省| 九龙坡区| 潜江市| 津市市| 仁布县| 奎屯市| 扎鲁特旗| 安义县| 德州市| 牙克石市| 祁门县| 肃宁县|