Database Marketing & CRM 2009 Conference
Workshop: 11 September 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai
- 華安基金管理有限公司（HuaAn Fund）客服與電子商務(wù)部副總經(jīng)理 解詠梅
- 中國平安保險集團(tuán)（Ping An Insurance）品牌部網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理 宋 安
- 寶潔公司（P&G）互動營銷經(jīng)理 申 義
- 淘寶（中國）軟件有限公司（TaoBao China Software Co., Ltd.）數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)理 朱寶金
- 上海九久讀書人文化實業(yè)有限公司（Shanghai 99Reader's Culture）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 袁 剛
- 中化國際（Sinochem International Co., Ltd.）信息技術(shù)部總經(jīng)理助理 陳佩新
- 國泰君安證券股份有限公司（Guotai Junan Securities）零售客戶總部營銷董事 謝碧瓊
- 卡樂康包衣技術(shù)有限公司（Colorcon Coating Technology）全國銷售經(jīng)理 魏建良
- 伺動顧客關(guān)系行銷顧問公司（Storm Consulting）中國與臺灣區(qū)副總經(jīng)理 蕭慧君
- 中美合資知名保險公司中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān) 范 曉
- 準(zhǔn)星信息科技（Navi Star CRM Consulting）總經(jīng)理 李淑玲
- 網(wǎng)略智慧（北京）信息技術(shù)咨詢有限公司（Clicknowledge.com）總經(jīng)理 林禎舜
基金電子商務(wù)發(fā)展與基金電話營銷案例
解詠梅女士 華安基金客服與電子商務(wù)部副總經(jīng)理
復(fù)旦大學(xué)碩士，2000年加入華安基金管理有限公司，現(xiàn)任客服與電子商務(wù)部副總經(jīng)理，歷任客戶服務(wù)部總經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理，為中國基金業(yè)資深人士。被評為中國基金營銷50人。所管理的客戶服務(wù)中心在2005年和2008年，被評為中國最佳聯(lián)絡(luò)中心。華安基金管理有限公司主營業(yè)務(wù)包括基金發(fā)起設(shè)立、基金管理和中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)，注冊資本1.5億元人民幣。上海電氣（集團(tuán)）總公司、上海國際信托有限公司、上海工業(yè)投資（集團(tuán)）有限公司、上海錦江國際投資管理有限公司、上海沸點投資發(fā)展有限公司分別持有華安基金管理有限公司20%的股權(quán)。目前華安旗下共管理了2只封閉式證券投資基金和9只開放式基金、1只ETF和1只外幣基金。- WEB2.0的發(fā)展和企業(yè)客戶關(guān)系管理
- BBSN口碑監(jiān)測和問答營銷技術(shù)
- 案例：金融企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)有效傾聽并響應(yīng)潛在客戶的需求，把握商機(jī)
艾瑞網(wǎng)絡(luò)專家，廈門大學(xué)廣告學(xué)碩士。長期關(guān)注并研究互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)品牌傳播，對于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)客戶關(guān)系管理有獨(dú)到的見解。曾經(jīng)擔(dān)任美譽(yù)達(dá)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理公司和樂問咨詢服務(wù)網(wǎng)顧問，將微內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)口碑監(jiān)測和問答營銷技術(shù)引入企業(yè)數(shù)據(jù)庫行銷和客戶關(guān)系管理中。曾經(jīng)和艾瑞咨詢集團(tuán)合作出版《網(wǎng)絡(luò)廣告媒體投放和效果評估》一書，彌補(bǔ)了國內(nèi)在該領(lǐng)域的空白。并在《銷售與市場》、《現(xiàn)代廣告》、《廣告大觀》、《互聯(lián)網(wǎng)天地》等國內(nèi)權(quán)威雜志上發(fā)表文章多篇，包括《從乘法思維看網(wǎng)絡(luò)效果營銷》、《從市值看中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)》、《BBSN企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理體系》、《網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測與企業(yè)客戶關(guān)系管理》等。
申 義先生 寶潔公司互動營銷經(jīng)理
申先生在寶潔一直從事互動營銷業(yè)務(wù)，在過去的兩年里，由于回報顯著，所負(fù)責(zé)的營銷預(yù)算增加了五倍。在互動營銷創(chuàng)意、營銷效果預(yù)測與評估、搜索引擎營銷、客戶關(guān)系營銷等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗和建樹。寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一。每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個國家和地區(qū)消費(fèi)者發(fā)生著三十億次親密接觸。1988年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州，目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過六千三百人，在華投資總額超過十億美元。
朱寶金先生 淘寶（中國）數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)理
朱先生從浙江大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)后，進(jìn)入國內(nèi)的NO1教育管理軟件企業(yè)從事開發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理工作，后進(jìn)入阿里巴巴和淘寶網(wǎng)工作。在B2B、即時通訊軟件、C2C擁有豐富的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計管理、用戶行為研究、數(shù)據(jù)庫營銷的理論和實踐經(jīng)驗。擁有5個即時通訊軟件專利和3個關(guān)聯(lián)營銷、推薦引擎專利。曾參與福建、山西兩大省教育網(wǎng)的城域建設(shè)和實施，并且在他的手中誕生了阿里旺旺、淘寶的會員營銷體系、淘寶關(guān)聯(lián)推薦引擎的運(yùn)營體系。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。
袁 剛先生 九久讀書人業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
袁先生擁有5年電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，99網(wǎng)上書城的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊主要成員。曾經(jīng)就職于交大昂立、上海日立等公司市場部。99讀書人擁有99網(wǎng)上書城（www.99read.com）和99讀書人俱樂部兩大業(yè)務(wù)平臺，致力于會員制直銷模式的圖書發(fā)行通路建設(shè)及B2C購物網(wǎng)站建設(shè)。同時，公司也通過與海內(nèi)外著名出版機(jī)構(gòu)和著名作家、學(xué)者之間的合作，努力推薦出版最新、最有價值并深受廣大讀者喜愛的一流的圖書。作為一家具有現(xiàn)代理念和高新技術(shù)手段的本土文化公司，上海九久讀書人文化實業(yè)有限公司擁有強(qiáng)大的人文資源和先進(jìn)的營業(yè)模式。目前99網(wǎng)上書城是中國第三大網(wǎng)絡(luò)書店，在線銷售圖書超過20萬種。99讀書人俱樂部則是中國最大的線下會員制讀書俱樂部，擁有會員超過150萬人。
陳佩新先生 中化國際信息技術(shù)部總經(jīng)理助理
陳先生為英國留學(xué)MBA、ISO內(nèi)審員、精益管理師。歷任中化國際客戶管理部經(jīng)理、風(fēng)險管理部總經(jīng)理助理、信息技術(shù)部總經(jīng)理助理。在任職期間，建立中化國際CRM系統(tǒng)，客戶信用管理系統(tǒng)。在化工物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中化國際是國內(nèi)目前規(guī)模最大的國際標(biāo)準(zhǔn)液體化工品物流服務(wù)商，主要從事遠(yuǎn)、近洋國際航線及國內(nèi)沿海航線的液體化工品貨物運(yùn)輸、船舶管理以及倉儲分撥業(yè)務(wù)，具有豐富的液體化工品物流服務(wù)方面的經(jīng)營和管理經(jīng)驗。中化國際上市后以市場化經(jīng)營為價值導(dǎo)向，為貼近石化市場和主要客戶，2001年7月進(jìn)行戰(zhàn)略南移，總部遷到上海浦東。中化國際堅持向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的發(fā)展戰(zhàn)略，努力從外貿(mào)代理型企業(yè)向具有市場營銷能力和穩(wěn)定盈利能力的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，化工物流、橡膠、農(nóng)化、分銷等核心業(yè)務(wù)的市場地位不斷提升，客戶遍及全球100多個國家和地區(qū)，銷售收入已突破20億美元。
謝碧瓊女士 國泰君安證券零售客戶總部營銷董事
畢業(yè)于浙江大學(xué)金融學(xué)碩士，現(xiàn)任國泰君安證券有限公司零售客戶總部營銷董事。致力于金融服務(wù)營銷的研究，對于客戶分類、客戶營銷積累了大量的實踐經(jīng)驗，曾參與國泰君安多個戰(zhàn)略項目，包括國泰君安君弘財富俱樂部的設(shè)計和運(yùn)營、國泰君安客戶分類分級服務(wù)平臺的開發(fā)、營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)、以及客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系設(shè)計。目前任職的國泰君安，是國內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營范圍最寬、機(jī)構(gòu)分布最廣的證券公司之一，公司立足零售客戶市場，通過營銷服務(wù)支持體系，運(yùn)用客戶關(guān)系管理和精準(zhǔn)營銷工具，增進(jìn)客戶分級分類管理，強(qiáng)化適銷原則，全方位滿足客戶多元化理財需求。2008年公司股票基金權(quán)證市場份額增至6.77%，居全國券商之首。
魏建良先生 卡樂康包衣技術(shù)有限公司全國銷售經(jīng)理
魏先生目前在職攻讀比利時聯(lián)合商學(xué)院管理學(xué)博士，已獲法國馬賽商學(xué)院MBA學(xué)位。擁有十多年工業(yè)品銷售領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理、銷售團(tuán)隊管理、銷售教練和輔導(dǎo)、銷售人員能力模型建立和發(fā)展等領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗。具有七年以上運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、戰(zhàn)略式銷售與創(chuàng)值銷售相結(jié)合的經(jīng)驗，為公司和客戶創(chuàng)造了卓越的業(yè)績和價值。善于洞察復(fù)雜市場和競爭環(huán)境下的本質(zhì)聯(lián)系，創(chuàng)造性地在創(chuàng)值銷售框架下使用CRM、SPIN、戰(zhàn)略式銷售、顧問式銷售等工具以實現(xiàn)持續(xù)贏利性增長；善于培養(yǎng)下屬的商業(yè)才智和創(chuàng)值銷售的能力，實現(xiàn)團(tuán)隊共同成長�？房凳且患胰蚧募夹g(shù)領(lǐng)先的藥用輔料供應(yīng)商，為全世界的制藥公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，公司核心業(yè)務(wù)是提供薄膜包衣、緩控釋以及藥用輔料系列的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。
蕭慧君女士 伺動顧客關(guān)系行銷顧問公司副總經(jīng)理
臺灣銘傳大學(xué)設(shè)計管理研究所。多年工作經(jīng)驗，致力于會員俱樂部之經(jīng)營與管理，曾任太平洋集團(tuán)休閑事業(yè)部協(xié)理。STORM服務(wù)內(nèi)涵包括忠誠計劃策略制定與日常顧客服務(wù)與營運(yùn)、忠誠計劃平臺建置、運(yùn)營與數(shù)據(jù)庫管理、顧客行為分析、忠誠營銷活動方案。目前為L'Oreal集團(tuán)下的蘭蔻玫瑰佳賓俱樂部、碧兒泉in
Touch俱樂部、Vichy健康肌膚俱樂部、Kiehl's集愛計劃，P&G集團(tuán)下的Anna Sui中國、香港及臺灣地區(qū)My
Dolly俱樂部，Timberland會員計劃，Johnson & Johnson，DHL，IKEA...等會員活動推動運(yùn)營忠誠顧客計劃及會員計劃。
范 曉先生 中美合資知名保險公司中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
范先生具有長期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷以及與呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷。熟悉并指導(dǎo)外包呼叫中心的建立流程和運(yùn)營管理，具備呼叫中心電話營銷運(yùn)營之經(jīng)驗。對客戶關(guān)系管理和客戶忠誠度俱樂部等方面有較深刻的認(rèn)識。對于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫行銷和直效行銷，有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)和豐富的實施經(jīng)驗。在顧客關(guān)系管理流程設(shè)計、呼叫中心運(yùn)營流程設(shè)計，包括成本模型、運(yùn)營模式和后臺支持模型等等方面都具有獨(dú)到的見解和成功的案例。擅長的行業(yè)有保險金融、快速消費(fèi)品、媒體服務(wù)、市場調(diào)研、航空服務(wù)等。結(jié)合在多家著名跨國企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)工作不同的呼叫中心甲方乙方經(jīng)驗，并借用早期培訓(xùn)工作的經(jīng)驗，致力于為眾多企業(yè)提供呼叫中心相關(guān)之服務(wù)。目前就職于一家全球知名保險公司，在該公司負(fù)責(zé)直效營銷渠道呼叫中心運(yùn)營培訓(xùn)管理工作與品質(zhì)監(jiān)控管理工作。
李女士有著18年以上營銷工作經(jīng)驗，包括多年大型品牌豐富的顧客關(guān)系專案管理、整合營銷策略企劃與執(zhí)行、直效營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。歷任歐萊雅CRM經(jīng)理、伺動營銷副總、美商康泰納仕（VOGUE,
GQ營銷暨發(fā)行總監(jiān)）、精實整合營銷資深經(jīng)理、和信電訊營銷經(jīng)理、新浪網(wǎng)營銷經(jīng)理、讀者文摘營銷主任等。服務(wù)過的項目： Johnson
& Johnson AVCUVUE (CN& TW)、Mead Johnson、DHL International、Johnson
& Johnson Medical、Lancome、Shu Umera (L'Oreal Group)、ANNA SUI
Cosmetic (P&G Group)、Alexander、Visa International、IKEA Taiwan、3M、IBM等。準(zhǔn)星信息科技是由一群資深的營銷服務(wù)實務(wù)經(jīng)驗營銷專業(yè)人才所組成的團(tuán)隊，提供最專業(yè)的CRM行銷服務(wù)給我們的客戶。
林禎舜先生 網(wǎng)略智慧信息技術(shù)咨詢有限公司總經(jīng)理
林先生，中國人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)博士，吉林大學(xué)商學(xué)院兼任教授。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，林先生目前是中華數(shù)據(jù)挖掘協(xié)會理事。目前擔(dān)任網(wǎng)略智慧信息技術(shù)公司總經(jīng)理。其專研的領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)挖掘，機(jī)器學(xué)習(xí)，統(tǒng)計計算，網(wǎng)站效果測量與點擊流數(shù)據(jù)分析。在營銷領(lǐng)域擅長營銷模型，營銷計算，市場研究，固定樣本研究及顧客關(guān)系管理。其曾咨詢服務(wù)過的公司有Motorola、Nissan、P&G、JT、BMW、Honda、必勝客、Toyota、Yahoo、MSN、Sina、西安楊森、Coca
Cola等。網(wǎng)略智慧信息技術(shù)咨詢公司是以數(shù)據(jù)驅(qū)動為主的專業(yè)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的咨詢公司，主要服務(wù)項目為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、與數(shù)據(jù)建模。公司的使命是提供整合性的分析支持與商業(yè)應(yīng)用，協(xié)助客戶從數(shù)據(jù)中找出模式，解決商業(yè)問題，優(yōu)化流程，增加創(chuàng)新競爭力。
Applied Data Mining Workshop
林禎舜先生 網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)咨詢有限公司總經(jīng)理
隨著營銷渠道的多樣及營銷理論的深化，愈來越多的企業(yè)隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營銷環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數(shù)量龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此許多新的營銷概念（例如：顧客細(xì)分與客戶分析，一對一營銷，主動營銷...等）逐漸可以實現(xiàn)，最近這些實現(xiàn)營銷概念的方法與體系統(tǒng)稱為精準(zhǔn)營銷。但是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的過程是非常復(fù)雜的，因為主要的困難點不在概念的推廣，而是在實際的執(zhí)行及實現(xiàn)，這個實現(xiàn)的過程在技術(shù)上主要依托在數(shù)據(jù)挖掘與分析。在銀行、保險、電信、郵購及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀(jì)錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數(shù)據(jù)可以讓營銷人員進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，透過相關(guān)的營銷活動來增加顧客的價值，并對顧客忠誠進(jìn)行量測并預(yù)測客戶流失的情形等。這些問題的核心都涉及到精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn)，而數(shù)據(jù)挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘是運(yùn)用概念描述、聚類、分類、預(yù)測、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時間序列分析及統(tǒng)計方法從龐大且紛雜的數(shù)據(jù)庫中，找出隱藏、且未知的，并對企業(yè)經(jīng)營有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營上，數(shù)據(jù)挖掘也被應(yīng)用在發(fā)覺經(jīng)營過程中較不明顯的趨勢，并發(fā)展適合的應(yīng)變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營績效。簡單而言，數(shù)據(jù)挖掘就是一種將數(shù)字化后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識的循環(huán)過程，也是構(gòu)成商業(yè)智慧的基礎(chǔ)。有鑒于此，本研討會的目的就是要將數(shù)據(jù)挖掘在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動核心的商業(yè)活動中得到充分的應(yīng)用與體現(xiàn)，通過理論與案例的學(xué)習(xí)，讓參與者能夠了解數(shù)據(jù)挖掘的原理并靈活運(yùn)用在解決相關(guān)問題的決策上，在本次研討中，您將有機(jī)會從實際的數(shù)據(jù)一步一步的了解數(shù)據(jù)挖掘。- 何謂數(shù)據(jù)挖掘
- 數(shù)據(jù)挖掘能做什么
- 商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘
- 技術(shù)層面的數(shù)據(jù)挖掘
- 數(shù)據(jù)的分類與描述
- 數(shù)據(jù)挖掘的類型
- 商業(yè)問題的正確識別
- 如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的決策
- 數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法
- 如何建立好的預(yù)測模型
- 對模型進(jìn)行試驗
- 評價模型的幾個標(biāo)準(zhǔn)
- 選擇合適的模型
- 案例情境說明
- 數(shù)據(jù)描述說明
- 商業(yè)應(yīng)用討論
- 數(shù)據(jù)分析的探討
- 如何給客戶打分
- 羅吉斯回歸模型的建立
- 決策樹的應(yīng)用說明
- 如何進(jìn)行客戶細(xì)分
- 集群分類分析
- 客戶終生價值的估算
- 模型的解釋與說明
- 模型的評估方法
- 如何向技術(shù)部門說明模型的應(yīng)用
| 三種參會方式 | 一般費(fèi)用 (Normal Fee) |
優(yōu)惠方案A (Early Bird) |
優(yōu)惠方案B (每四位出席者) |
| 1.Conference Only (2 days) | RMB 2,900 | RMB 2,600 | RMB 08,700 |
| 2.Workshop (1 day) | RMB 1,600 | RMB 1,450 | RMB 04,800 |
| 3.Conference & Workshop (3 days) | RMB 4,300 | RMB 3,850 | RMB 12,900 |
地 點：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號
報 名：即日起開始受理報名，額滿為止
會務(wù)費(fèi)用：費(fèi)用包括講義、午餐及精致茶點，詳細(xì)費(fèi)用請參照上表
優(yōu)惠方案：凡于2009年8月28日前報名并繳費(fèi)
優(yōu)惠方案A：個人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費(fèi)
付款方式：不接受現(xiàn)場繳費(fèi)
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶名：上�？捣饌愃股虅�(wù)咨詢有限公司
請請注明參加「數(shù)據(jù)庫行銷與顧客關(guān)系管理研討會」會務(wù)費(fèi)
匯款后請將收執(zhí)聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上�？捣饌愃股虅�(wù)咨詢有限公司
支票劃線并禁止背書轉(zhuǎn)讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市吳江路15號3樓 郵編:200041
發(fā) 票：主辦單位于收到上述報名表及報名費(fèi)后，立即開立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
變 更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。
若須取消報名，請于2009年8月28日以前申請退費(fèi)，以書面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2009年8月29日以后恕不退費(fèi)。
備 注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會課程之更改權(quán)利