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962121熱線覆蓋上海市500萬(wàn)家庭

2009/07/24

  家里有物業(yè)應(yīng)急維修煩心事或物業(yè)管理投訴咨詢,只需撥通市住房保障和房屋管理局主辦的962121熱線就可得到及時(shí)響應(yīng)。是物業(yè)報(bào)修的,工作人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間里與居民取得聯(lián)系并上門維修;是投訴咨詢的,將會(huì)進(jìn)入受理處置程序進(jìn)行處理答復(fù)。

  昨天起,全新打造的962121物業(yè)服務(wù)熱線在徐匯區(qū)康健街道舉行揭牌儀式,這條熱線將覆蓋上海市500萬(wàn)家庭,近1萬(wàn)余個(gè)居民住宅小區(qū),為保障上海市居民住宅小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)和物業(yè)服務(wù)訴求解決提供了全新的服務(wù)模式。

  物業(yè)服務(wù)熱線問(wèn)答什么樣的事可撥打962121?

  物業(yè)服務(wù)熱線的受理范圍為物業(yè)報(bào)修、物業(yè)投訴和相關(guān)政策的咨詢。如果市民家中有物業(yè)應(yīng)急維修煩心事,包括險(xiǎn)、漏、堵、水、電,或者是物業(yè)管理投訴咨詢,都可以通過(guò)撥打962121得到及時(shí)響應(yīng)。

  屬于物業(yè)報(bào)修范圍的,熱線會(huì)落實(shí)工作人員在規(guī)定時(shí)間里與居民聯(lián)系,并約定時(shí)間上門維修;屬于物業(yè)投訴的,熱線將會(huì)落實(shí)相關(guān)行政主管部門進(jìn)行處置,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)處置情況;屬于咨詢的,答復(fù)會(huì)詳細(xì)告知相關(guān)政策。

  對(duì)于居民反映的個(gè)案,熱線將落實(shí)有關(guān)部門及時(shí)解決,對(duì)于疑難雜癥,將通過(guò)專業(yè)隊(duì)伍提供有力支持。對(duì)于反映較多的同類型問(wèn)題,熱線會(huì)分析研究,通過(guò)專題討論、修訂政策等方式解決問(wèn)題。

  和小區(qū)維修電話有什么區(qū)別?

  物業(yè)服務(wù)熱線開通后,市民群眾需要報(bào)修或有問(wèn)題要向物業(yè)公司反映,仍可直接打物業(yè)公司公布的報(bào)修電話和投訴電話,讓物業(yè)公司來(lái)解決。如果物業(yè)公司維修不及時(shí)、修不好或服務(wù)有問(wèn)題,市民群眾可以通過(guò)撥打962121反映。當(dāng)然,如果直接撥打962121,呼叫中心也會(huì)按規(guī)定的流程來(lái)解決市民群眾的物業(yè)服務(wù)訴求。

  全市范圍內(nèi),365天24小時(shí),任何人只要撥打962121,他的物業(yè)服務(wù)訴求都會(huì)得到及時(shí)回應(yīng)。

  撥打熱線后,多久能有回音?

  對(duì)于來(lái)電報(bào)修,962121熱線會(huì)根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理,記錄后派單到物業(yè)服務(wù)企業(yè)。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修,一般要求該小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在30分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng),不設(shè)小區(qū)管理處的,在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置(另行約定時(shí)間的除外);如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。

  對(duì)于居民來(lái)電投訴物業(yè)企業(yè),在“夏令熱線”期間,受理人員先將投訴信息派到相關(guān)區(qū)(縣)房管部門,工作人員會(huì)在限定時(shí)間內(nèi)核實(shí)情況,一經(jīng)核實(shí),會(huì)督促物業(yè)企業(yè)及時(shí)整改,處置情況會(huì)在受理投訴后的15個(gè)工作日內(nèi)向來(lái)電居民進(jìn)行反饋。

  如果無(wú)人來(lái)維修怎么辦?

  一般來(lái)說(shuō),物業(yè)服務(wù)企業(yè)得知報(bào)修事項(xiàng)后,將主動(dòng)聯(lián)系,約定上門時(shí)間。如果規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)人上門維修,熱線的信息系統(tǒng)將會(huì)提醒,熱線也會(huì)通過(guò)電話跟蹤的方式,及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的到場(chǎng)情況。

  如反映問(wèn)題為急修項(xiàng)目,熱線將指定專業(yè)的維修隊(duì)伍上門,采取應(yīng)急處置措施。如反映問(wèn)題屬于日常維修項(xiàng)目,將通過(guò)當(dāng)?shù)氐姆抗苻k事處進(jìn)行督促。

  對(duì)于故意不作為的物業(yè)企業(yè),熱線會(huì)將此納入誠(chéng)信體系,作為日后物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)資格管理、招投標(biāo)和評(píng)優(yōu)推優(yōu)工作的重要參考依據(jù)。此外,服務(wù)熱線也會(huì)積極聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì),反饋有關(guān)情況。對(duì)于問(wèn)題特別嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè),熱線將會(huì)通過(guò)公告的方式,將有關(guān)情況通報(bào)小區(qū)全體業(yè)主。

新聞晨報(bào)



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