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廈門(mén)軟件園將建海西外包呼叫中心

2009/06/24

  下個(gè)月的16日,臺(tái)灣雅發(fā)公司將組織臺(tái)灣金融、保險(xiǎn)、通訊企業(yè)來(lái)廈門(mén)軟件園對(duì)接呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。昨日下午,廈門(mén)軟件園管委會(huì)、廈門(mén)信投及臺(tái)灣代表正緊鑼密鼓商量著下個(gè)月對(duì)接會(huì)的細(xì)節(jié)。據(jù)悉,這將是廈門(mén)市打造海西最大呼叫中心的第一步,也是廈門(mén)市對(duì)接海峽東岸做大服務(wù)外包的主要市場(chǎng)之一。

  呼叫服務(wù)異地化 乃國(guó)際趨勢(shì)

  “臺(tái)灣的民眾想了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù),給臺(tái)灣保險(xiǎn)公司服務(wù)呼叫中心打個(gè)咨詢電話,給他講解的可能就是一個(gè)廈門(mén)姑娘。”市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)、軟件園管委會(huì)常務(wù)副主任劉冬林介紹說(shuō),臺(tái)灣雅發(fā)公司計(jì)劃與廈門(mén)信息投資有限公司合資成立信發(fā)科技公司,專(zhuān)門(mén)從事臺(tái)灣呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。各項(xiàng)申報(bào)手續(xù)已基本完成,可望于8月底入駐軟件園。而且,目前廈門(mén)信息產(chǎn)業(yè)局還在和臺(tái)灣多家公司洽談,未來(lái)將有更多的臺(tái)灣呼叫服務(wù)公司進(jìn)駐廈門(mén)。為了更好地對(duì)接海峽東岸的信息業(yè),廈門(mén)信息投資有限公司特別在廈門(mén)軟件園建設(shè)了面積1萬(wàn)平方米、1200席位的呼叫中心,專(zhuān)門(mén)對(duì)接臺(tái)灣呼叫客服。據(jù)介紹,未來(lái)將有更多類(lèi)似臺(tái)灣雅發(fā)公司的臺(tái)灣企業(yè),在臺(tái)灣幫助招徠客服呼叫業(yè)務(wù),或者將臺(tái)灣本土呼叫服務(wù)可轉(zhuǎn)移的部分,引入廈門(mén)軟件園的呼叫中心。

  呼叫中心后臺(tái)服務(wù)異地化,已是國(guó)際趨勢(shì)。比如,美國(guó)的許多金融、保險(xiǎn)、移動(dòng)、電信的呼叫服務(wù),都是在印度由印度員工完成的。而與臺(tái)灣一水之隔的廈門(mén),語(yǔ)言相同、民俗相似,而且人工素質(zhì)高,非常適合承接臺(tái)灣呼叫服務(wù)業(yè)。近兩年,已有臺(tái)灣大哥大客服呼叫中心、臺(tái)灣揚(yáng)升信息服務(wù)進(jìn)駐廈門(mén)。

  軟件業(yè)服務(wù)外包 迅速成長(zhǎng)

  除了呼叫服務(wù)外包,廈門(mén)信息軟件產(chǎn)業(yè)另一項(xiàng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在迅速成長(zhǎng)——在軟件設(shè)計(jì)服務(wù)外包遭遇語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)展瓶頸而舉步維艱時(shí),基于空間地理數(shù)據(jù)采集和處理的空間地理信息產(chǎn)業(yè),無(wú)疑成為服務(wù)外包的又一生力軍。而全球化的“數(shù)字地球”概念,為地理信息產(chǎn)業(yè)及應(yīng)用拓展了更為廣闊的空間。比如,美國(guó)每年都要更新國(guó)土資源數(shù)據(jù),由航拍得到的各種數(shù)據(jù),要經(jīng)過(guò)后期大量的人工及儀器處理成三維影像。而這個(gè)后期服務(wù)工作,就可以由國(guó)外企業(yè)來(lái)承擔(dān)。

  廈門(mén)銀據(jù),廈門(mén)軟件園的一家民營(yíng)企業(yè),在金融危機(jī)的背景下,不僅服務(wù)外包業(yè)務(wù)十倍增長(zhǎng),而且還招收了70名應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生。該公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)得到了省測(cè)繪局的極大關(guān)注,并專(zhuān)程來(lái)到該公司視察。同時(shí),臺(tái)灣測(cè)繪同業(yè)公會(huì)也來(lái)到該公司參觀并探討海峽兩岸空間測(cè)繪業(yè)的合作與交流。銀據(jù)多次參加全球的測(cè)繪業(yè)博覽會(huì),贏得多家境外客戶。目前,這家企業(yè)成為福建省首家獲得航測(cè)甲級(jí)的民營(yíng)企業(yè),也是大陸為數(shù)不多的獲此資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)擁有200多位員工,承接了日本水土資源數(shù)據(jù)的處理及歐洲和北美市場(chǎng)的空間數(shù)據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù),外包年產(chǎn)值超過(guò)1千萬(wàn)元。

廈門(mén)市人民政府


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