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安徽固鎮(zhèn)供電95598系統(tǒng)成功更新上線

張敬軍 徐琪 2009/05/12

  日前,固鎮(zhèn)供電公司95598系統(tǒng)成功更新上線。

  隨著營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,固鎮(zhèn)供電公司原有的95598服務(wù)模式已滿足不了電力用戶對(duì)電力企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請(qǐng)求,該公司準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī),果斷的對(duì)客戶服務(wù)中心進(jìn)行人員重組,并進(jìn)行了系統(tǒng)更新,建立一種全新的服務(wù)模式,以保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求。

  新的一體化呼叫平臺(tái)最顯著的優(yōu)勢(shì)就是突破了交換機(jī)方案與板卡方案的技術(shù)限制,充分吸取兩者的優(yōu)點(diǎn),避開(kāi)兩者的缺點(diǎn),直接在嵌入式架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)高性能的智能交換機(jī),毫發(fā)無(wú)損地保留計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力,在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集,直接提供應(yīng)用層開(kāi)發(fā)接口,并通過(guò)級(jí)聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。這種基于先進(jìn)技術(shù)的高集成度平臺(tái)模式正是構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的主流模式。

  該公司調(diào)整后的客戶服務(wù)中心人員已經(jīng)達(dá)到7人,95598值班室設(shè)立獨(dú)立休息室,客戶代表坐席4個(gè),并設(shè)置值班長(zhǎng)坐席。更新上線后的95598系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶“一站式” 服務(wù),基本達(dá)到“四星級(jí)”客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)電力新聞網(wǎng)


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