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報業(yè)服務新窗口 客戶服務好幫手

2009/04/13

  為回饋廣大讀者,由深圳報業(yè)集團開辟的“報業(yè)都市通”城市服務專刊已正式開版,今年4月初開始以來得到市民與讀者的廣泛關(guān)注。讀者和市民可以從中更好地了解“報業(yè)都市通”提供的多項專業(yè)高品質(zhì)服務,享受實實在在的方便。

  “報業(yè)都市通”是由深圳報業(yè)集團全力打造的集電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻、傳真等多渠道交流的多媒體綜合城市服務平臺,由報業(yè)呼叫服務中心負責運營管理。

  本專刊首期已介紹了都市通聯(lián)盟和廣告查詢服務,本期將重點介紹“報業(yè)都市通”城市服務平臺的另外兩項服務——南方公共呼叫平臺資源出租服務和報刊廣告立體化支持服務。

  形式多樣、成本低廉、分布靈活、建設快速,南方公共呼叫服務平臺。

  為您快速建成呼叫中心

  您的單位每天是不是有大量的電話需要接聽?

  您的公司是不是有大量的產(chǎn)品需要進行電話營銷?

  您的客戶是不是遍及全國,需要密切的聯(lián)絡?……

  當您遇到這類問題時,您可曾考慮建立自己的呼叫中心?或者通過有效的方式,能及時高效地解決以上問題?

  深圳是一個經(jīng)濟活躍的城市,企業(yè)眾多,但由于技術(shù)、運營維護及成本等原因,很多企業(yè)特別是中小企業(yè)并沒有直接建立自己的呼叫中心;同時,隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位服務意識的日益增強,他們面臨日漸增多的電話呼叫、不斷增加的座席、不斷支出的通信費用等等問題。如何快速建立性價比高的呼叫中心?如何便捷且廉價地進行運營?成為他們的困擾。

  第三方公共呼叫服務平臺:呵護客戶,提升服務

  呼叫中心(Call Center)又稱客戶服務中心(Customer Service Center),是充分利用電信技術(shù)與計算機網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的,通過應用一系列先進技術(shù)手段實現(xiàn)的多功能集成化的綜合信息服務系統(tǒng)。目前,呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用在市政、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等眾多領(lǐng)域,使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn),并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。

  為了滿足企事業(yè)單位快速建設自己的呼叫中心之需求,深圳報業(yè)集團依托自身優(yōu)勢推出了第三方公共呼叫服務技術(shù)平臺——南方公共呼叫服務平臺資源租賃服務。該服務平臺以深圳報業(yè)集團著力打造的都市通城市服務技術(shù)平臺為基礎(chǔ),擁有專業(yè)硬件交換設備,具備強大的呼叫服務后臺軟件管理系統(tǒng)等技術(shù)性資源,搭建了電話通訊、網(wǎng)上服務、會員管理、即時通訊、電子秘書、便利支付等系統(tǒng)。它依托強大的技術(shù)優(yōu)勢,把傳統(tǒng)的柜臺等服務業(yè)務用電話自助查詢的方式代替,每天24小時不間斷地隨時為廣大企業(yè)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務,能夠保存客戶資料,以便為其提供更有針對性的服務,更能統(tǒng)一企業(yè)形象,共享優(yōu)勢平臺資源。

  南方公共呼叫服務平臺功能強大,不僅可以為企事業(yè)單位解決長期客戶資料丟失、服務不到位的問題,同時對于業(yè)務地點分散的服務機構(gòu)如連鎖店、物流企業(yè)等,還可將分散的多個號碼集合成一個統(tǒng)一的對外服務號碼,方便客戶記憶,統(tǒng)一服務形象,提升企業(yè)品牌。選擇租用本平臺建立屬于您的呼叫中心,省時、省力、省心!

  四大特色服務

  多形式滿足市場需求

  現(xiàn)在一般企業(yè)建立呼叫中心,不外乎采用自建和傳統(tǒng)外包服務兩種方式,但有沒有更靈活、更廉價的方式呢?為此,南方公共呼叫服務平臺推出了四種創(chuàng)新性的服務方式,方便各企事業(yè)單位根據(jù)自身情況靈活選用:

  (一)話務托管:企業(yè)或各類機構(gòu)將其呼叫服務業(yè)務委托給本中心,根據(jù)呼入、呼出的話務量結(jié)算租賃費用。

  優(yōu)點:企業(yè)節(jié)省投資建設和維護呼叫中心的成本,無需聘用坐席人員及其管理人員,無需裝修設置坐席辦公場地,在自己的辦公室內(nèi)即可掌握客戶電話信息。

  適合對象:適用于一些電話接聽量大或有大量產(chǎn)品需進行電話營銷的企事業(yè)單位或協(xié)會組織。

  (二)平臺租賃:企業(yè)租用報業(yè)呼叫服務中心的坐席,但坐席人員及管理由企業(yè)自己完成。

  優(yōu)點:企業(yè)無需投資建設和維護呼叫中心,無需裝修設置坐席辦公場地;坐席數(shù)量可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求彈性增減。

  適合對象:適合于業(yè)務彈性較大的企事業(yè)單位。

  (三)異地搭建虛擬呼叫中心:以自身技術(shù)資源為基礎(chǔ),整合通信運營商網(wǎng)絡資源,可實現(xiàn)在機構(gòu)指定的地方建立呼叫中心,無需一次性投入搭建呼叫平臺。

  優(yōu)點:節(jié)省投資建設和維護呼叫中心的成本,年服務費只相當于自建維護年費;坐席數(shù)量可彈性增減;普通電話均可作為坐席使用;坐席可分散分布。

  適合對象:適合于坐席分散分布(包括跨地區(qū)分布),使用時間較長的企事業(yè)單位。

  (四)數(shù)據(jù)庫出租:聯(lián)合通訊運營商提供數(shù)據(jù)庫租用、托管和備份,虛擬主機等服務,可輕松建立自己獨立的客戶會員管理系統(tǒng),無需進行大量的技術(shù)開發(fā)及維護。

  優(yōu)點:通訊線路穩(wěn)定;數(shù)據(jù)庫容量空間大;專業(yè)人員7×24小時技術(shù)服務。

  適合對象:無專業(yè)計算機機房或穩(wěn)定通訊線路,業(yè)務需求彈性較大的企事業(yè)單位。

  呼叫中心“速成”方式

  解燃眉之急

  南方公共呼叫服務平臺能幫助企業(yè)快速建立虛擬呼叫中心。只需約兩周的時間,一個小型的虛擬呼叫中心即可破繭而出。目前,多家深圳本地單位與“南方公共呼叫服務平臺”成功合作,涉及行業(yè)包括電話營銷、連鎖店、教育培訓、車會服務等。

  各企事業(yè)單位若想更詳細了解南方公共呼叫服務平臺出租服務內(nèi)容,也可撥打服務熱線969766(市話收費)或登陸網(wǎng)站www.86100.cn查詢。

晶報


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