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河南日報報業(yè)集團——96211大河發(fā)行服務網(wǎng)呼叫中心正式啟用

2008/11/26

  96211大河呼叫中心是河南日報報業(yè)集團投資打造的綜合型報業(yè)呼叫中心,采用目前先進的呼叫中心系統(tǒng),通過自動語音和人工服務的智能分配技術,為廣大讀者提供7×24小時全方位服務。無論您是訂報、評報、航空票務或者投訴建議,您只需撥打96211,呼叫中心專業(yè)的話務員將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務,您所提出的問題也將在第一時間得到回應。

  為更好地向讀者提供細致、周到的服務,貼近讀者,貼近社會,96211大河呼叫中心在原有服務平臺的基礎上進行系統(tǒng)改造,升級后的呼叫中心將具備以下優(yōu)勢:
  1. 以發(fā)行服務為基礎,向讀者提供各類生活資訊服務;

  2. 為讀者提供報紙訂閱改投址、報紙報刊咨詢、受理讀者投訴建議等服務;

  3. 為讀者提供發(fā)行過程中訂報促銷活動的咨詢及疑問;

  4. 為客戶提供航空信息的查詢和票務服務;

  5. 搜集分析讀者意見,為相關部門提供數(shù)據(jù)資料支撐服務。
  “熱線連讀者,服務零距離”,是大河發(fā)行網(wǎng)絡五千發(fā)行員工的服務宗旨。伴隨著96211大河呼叫中心的啟動,報紙與讀者互動的能力大大增強,將進一步貼近讀者和社會,提升報紙品位,滿足廣大讀者不斷提高的新聞需求和服務需求。

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