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遼寧:打96515,439位“處長”為您答疑

2008/10/14

  養(yǎng)老保險金應該發(fā)多少,學校的收費是否合理……

  明年1月份開始,遼寧省居民的這些政策咨詢問題,可以直接撥打電話“96515”向439位“處長”咨詢。

  接受沈陽市民電話咨詢的專家來自省直80余個單位,他們都已接過了“省級政策咨詢專家”的聘書。這些專家均為副處級以上干部,很多人都是涉及民生領(lǐng)域政策的起草者。

  昨日下午2時,遼寧省政務公開辦、民心網(wǎng)召開新聞發(fā)布會,宣布我省成功組建“省級政策咨詢專家?guī)臁保慈掌鹗?nèi)居民就可以通過民心網(wǎng)咨詢民生政策。

  遼寧省紀委常委、省政務公開辦主任韓玉起還透露,計劃從明年1月開始,省政務公開辦開通的全省統(tǒng)一訴求服務熱線96515,要進行重新調(diào)整升級,明年將通過電話接受群眾的政策咨詢。

  對于涉及省級政策及疑難問題,話務員將直接連線專家,實行咨詢?nèi)恕<液驮拕諉T三方通話,屆時,咨詢?nèi)丝梢杂H口向?qū)<艺埥滔嚓P(guān)政策。

  省政務公開辦自2005年8月依托民心網(wǎng)開展政策咨詢解答工作,三年多來,群眾通過民心網(wǎng)反映政策咨詢問題8528個,這些問題通過專辦方式傳遞到相關(guān)政府部門后,有近6000個咨詢問題得到了各部門認真解答,群眾滿意率在90%以上。

  不過,省政務公開辦也發(fā)現(xiàn),一些疑難問題通過一般轉(zhuǎn)辦方式解答效果較差,不僅回復效率低,且解答依據(jù)不充分,群眾對解答結(jié)果滿意率較低。這也是我省建立政務公開專家?guī)斓闹苯釉蛑弧?

  昨日的新聞發(fā)布會上,省教育廳基礎(chǔ)教育處副處長張國林、省勞動和社會保障養(yǎng)老保險處副處長張喜專和省民政廳低保處副處長田長友,作為接受政策咨詢的專家代表進行了表態(tài)。

  張喜專稱,省勞動和社會保障廳選派了14位專家解答群眾提出的問題,“這基本涵蓋了廳里涉及民生的各個部門。 ”張國林和田長友也分別表示,能夠被聘為專家直接面向群眾解答疑問,“這是一種光榮也是一份責任”。

  韓玉起則表示,專家接受咨詢的設(shè)備是辦公電話,群眾來電咨詢時可能遇到專家們正在開會或外出,這種時候,96515話務員會幫助群眾現(xiàn)場約定下次來電咨詢時間,并保證專家的接待。

  昨日,韓玉起還通報了群眾來電進行政策咨詢較為集中的領(lǐng)域,這也是專家們?nèi)蘸蠼獯鸬闹攸c方面。“勞動和社會保障方面受到的群眾咨詢最多,其中包括養(yǎng)老保險、就業(yè)和醫(yī)療保險等內(nèi)容。 ”

  其次是建設(shè)領(lǐng)域,包括住房政策、物業(yè)服務和房產(chǎn)證辦理等方面。另外,隨著群眾生活水平的提高,對環(huán)保方面的關(guān)注也日益提升,“居民對生活區(qū)噪音、露天燒烤造成煙塵污染等問題,咨詢投訴的也很多。 ”

遼沈晚報



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