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濟南:12345首月受理電話8萬個

2008/10/30

  記者從29日濟南市召開的12345市民服務熱線工作會議上獲悉,12345市民服務熱線開通一個多月來,共受理市民電話8萬個,其中,轉(zhuǎn)縣(市)區(qū)和市政府相關(guān)部門辦理15000余件,按期辦結(jié)率超過93%。為提高服務效率,濟南市將對各部門辦理市民熱線電話的情況進行量化,對延期不辦或敷衍塞責等情況,將進行嚴肅處理。

  據(jù)介紹,12345市民服務熱線自9月26日開通以來,共受理群眾反映的各類問題近8萬件,日均受理濟南市民來電、來信2500余件。其中,轉(zhuǎn)縣(市)區(qū)和市政府相關(guān)部門辦理15000余件,按期辦結(jié)率超過93%。群眾通過熱線反映的問題大都得到妥善解決,對于一些重大的熱點、難點問題,熱線辦積極聯(lián)系相關(guān)部門,協(xié)調(diào)處理。

  為了提高熱線的辦理效率,濟南市政府制定了12345市民服務熱線承辦單位工作考核辦法。明確規(guī)定相關(guān)部門要對市民熱線交辦的事項認真辦理,做到事事有回音,件件有答復;對市民熱線交辦的事項要按時限辦理,及時解決;對市民熱線交辦的重要領(lǐng)導批示件,單位主要領(lǐng)導要親自督辦落實,并及時反饋信息。

  考核辦法還規(guī)定,對濟南市民熱線交辦的重大難點、熱點問題,領(lǐng)導重視,千方百計解決落實,在濟南市民中引起反響,獲得濟南市民好評的將予以加分。考評辦法將采用量化式,由市民熱線會同市監(jiān)察局、糾風辦等單位組織實施,每季度通報一次工作情況,年終進行量化中評。濟南市監(jiān)察局還要求,對熱線辦公室重點督辦的轉(zhuǎn)辦件,不及時處理、熱線辦催辦、退辦累計5次以上仍不辦理的;對群眾反映的問題,工作措施不力,致使矛盾激化的,有關(guān)部門將追究有關(guān)領(lǐng)導和直接責任人的責任。

齊魯晚報



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