廣西廣電網絡客服呼叫中心15個語種服務客戶
劉華賓 2008/10/30
廣西廣電網絡客服呼叫中心
東方網記者劉華賓10月30日報道:累計用戶呼叫超1000萬條,平均每天接聽9000余次;80%的問題已分類建“標準答案庫”,15個語種的座席全天提供服務……這是廣西廣電網絡客戶服務呼叫中心的幾個簡單數據。借助廣西廣電網絡數字化改革的東風,這個呼叫中心已一躍成為全國廣電系統(tǒng)技術最先進、服務覆蓋面最廣、功能最齊全的客戶服務呼叫中心。
廣西廣電網絡客戶服務呼叫中心是目前國內性能最先進的呼叫中心,投資7000萬元的語音交換系統(tǒng)平臺,與廣西廣電運營支撐(BOSS)系統(tǒng)相連接,與全區(qū)90個市、縣分公司實現工單系統(tǒng)互聯(lián)互通。呼叫中心配置了150個席位,80%以上話務人員大專以上畢業(yè),中心每天使用英語、越南語、老撾語等15個語種為客戶提供服務。
呼叫中心成立以來,已接聽1000多萬個用戶來電,其中80%的用戶故障已建“標準答案”,客服人員從資料庫中調出“答案”,電話里即時幫助用戶解決;用戶上網輕輕點擊,或者通過電話預定,就可輕松實現付費節(jié)目預定、彩票購買等增值服務。
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